■河南经济报记者 吉娜 通讯员 冯慧超

　　优化营商环境，政务服务既是“窗口”，也是“试金石”。近年来，郏县以“高效办成一件事”改革为核心抓手，聚焦企业群众“急难愁盼”，通过减环节、减材料、减时限、减跑动，推动政务服务从“能办可办”向“好办快办”转变，用实实在在的举措擦亮营商环境“金名片”。

　　锚定“集成化”目标 让改革方向更精准

　　“高效办成一件事”改革，核心是打破政务服务“各自为战”的壁垒，实现从“单个事项办理”向“集成化服务”跨越。郏县紧扣国务院部署要求，以“四减一优”(减材料、减环节、减时限、减费用、优服务)为导向，将改革目标锁定在“企业群众办事更便捷、政务服务效能再提升”上。

　　一方面，郏县紧跟国家和省市步伐，同步上线运行25项“高效办成一件事”事项(其中国家21项、市级4项)，剩余15项待系统贯通后即可落地，确保改革任务“不掉队”;另一方面，在县政务服务大厅设立专项受理窗口，实现15个事项线下“一窗受理”，并推动政务服务数据全量接入省归集系统，问题整改实时闭环，让改革成效可感可知。

　　通过改革，政务服务事项办理环节减少113个、材料精简283份、时限压缩192天、跑动次数减少35次，“数据多跑路、群众少跑腿”从口号变为现实。

　　做好“三篇文章”让改革举措更扎实

　　改革落地，关键在细节。郏县重点做好“宣传引导、部门联动、集成服务”三篇文章，推动“高效办成一件事”改革走深走实。

　　在宣传引导上求“广”，让政策家喻户晓。线上线下齐发力，在政务服务大厅摆放事项清单展架，在LED 屏循环播放办事流程，利用“郏快办”微信公众号逐环节解读事项办理要点;针对“新生儿出生一件事”、就医报销等高频事项，将宣传端口前置到医院等场所，让企业群众办事前“心里有数”，提高政策知晓度和办事明白率。

　　在部门联动上求“合”，让合力持续凝聚。郏县建立涉及14个牵头部门的协作机制，打破部门壁垒，形成改革合力。创新“午间半小时”培训机制，组织各单位业务骨干对综窗受理、前台咨询人员分批授课，提升服务能力;邀请县纪委进驻大厅“办不成事监督窗口”，实时督促解决群众诉求，确保改革不打折扣。

　　在集成服务上求“优”，让体验持续升级。按企业群众需求、事项关联度等优化大厅区域布局，设立“一件事”综合受理窗口和前台咨询窗口，组建专业帮办代办队伍，提供全流程协助。依托电子监察系统监测办件质量，定期抽查回访企业群众满意度，形成“进门有引导、办事有辅导、全程有帮办、进度随时查、服务可评价、结果免费寄”的闭环服务链条，让办事更省心。

　　聚焦“高频场景”让改革红利更实在

　　改革的成效，最终要体现在企业群众的获得感上。郏县聚焦民生和涉企高频场景，用具体案例彰显改革温度。

　　在民生领域，“新生儿出生一件事”将出生医学证明签发、户口登记、医保参保等8个事项集成办理，符合条件的父母通过河南省政务服务网或“豫事办”App，授权调取电子证照后填写联办申请表即可，无需重复提交材料，让“新生”事务更简便。在涉企领域，“水电气热网联合报装”打破以往“跑多门、递多表”的困境，企业通过线上平台或线下综合窗口提交《联合报装申请表》及相关材料后，系统自动推送至各部门并联审批，需现场核查的项目由牵头部门组织联合踏勘，审批结果“一次性告知”，实现“一表申请、一窗受理、并联审批、联合踏勘”，让项目落地更高效。

　　从“一件事跑多次”到“一件事一次办”，郏县以“高效办成一件事”改革为切口，持续擦亮政务服务底色，为优化营商环境注入强劲动力，让企业群众在政务服务优化中收获更多实惠。