■河南经济报记者 吉娜

　　7月，中央城市工作会议提出以建设创新、宜居、美丽、韧性、文明、智慧的现代化人民城市为目标，着力优化现代化城市体系，着眼于提高城市对人口和经济社会发展的综合承载能力，发展组团式、网络化的现代化城市群和都市圈。社区就像村庄一样，是城市最基本的单元，社区管理创新是提升居民生活质量、增强社区凝聚力和应对城市化挑战的关键路径。

　　平顶山高新区是城市化进程中不断快速蝶变的增量，工业产业高度聚合发展的背后，需要安居乐业的后勤支撑力量。在高新区快节奏、高效能的整体置业环境的催化下，其治下的社区管理也被赋予蓬勃发展活力，在创新治理的道路上呈现出意想不到的新时代社区居民生活新态势，在实践摸索中，他们不断突破诸多社区管理瓶颈，催生出许多社区管理“智慧”，形成产业聚集区独特的以社区改善提升民生福祉的“秘方”。

　　高手在民间，社区管出“花儿”。近日，记者就社区高效能发展，探访了平顶山高新区皇台街道三个“积极生长”的社区，惊喜发现，在这个洋溢着浓烈工业气息、步伐激昂的高新产业聚集区，社区从被动服务到主动创新，积极求解求变，在突破创新中，重塑了城市基层民生新业态，探索孕育出中国邻里生活的“高新模式”。

　　“我那天突然感觉头晕，家人都不在身边，就去院儿里按了‘一键呼叫’，社区负责我们这片儿的网格员芳芳很快就赶过来，帮我叫了医生，及时吃上降压药，这才没耽误事儿。”近日，平顶山高新区皇台街道平东站社区60多岁的居民樊桂芳说。

　　据樊桂芳介绍，平时，她和子女不在一起住，像每个月的高龄补贴认证、下水道不通、电路问题等，都能按“一键呼叫”让社区帮忙解决。

　　“平东站社区常住人口2100余人，其中60岁以上居民473人，他们分别居住在辖区的14个庭院中，平时他们去社区的服务大厅办理业务比较不方便。为解决这个难题，我们于2020年7月安装了这个‘一键呼叫’系统，让老人足不出院就能联系到社区，网格员可以第一时间提供相对应的上门服务。”平东站社区党总支书记岳雷说。

　　据岳雷介绍，目前平东站社区分别在其所辖的平安小区、工务院、军管院、平安一号院、新二号院等五个小区安装了“一键呼叫”通讯终端，有服务需求的居民就近按下呼叫按钮，便可与社区取得联系，网格员在接到“点单”后第一时间提供相应的上门服务。

　　社区“一键呼叫”系统已延伸到社区卫生服务站、日间照料中心等场所，提供业务咨询、预约办理、叫车、就医、送餐、代买、物业服务等便民服务。

　　“这是我们‘一键呼叫’的终端，当我们接到社区庭院里老人的诉求时，社区会立马派网格员上门服务。处理服务较多的问题是为老人进行高龄补贴认证、办理丧葬补贴、办理养老待遇申请、养老终止4050补贴申请及办理60岁到龄通知、创业就业帮扶、门店招聘信息的宣传、政策咨询等，除了这些，还能预约上门理发、家电维修、送餐等服务。平东站社区今年已经为200多位老人提供过服务，这个‘一键呼叫’减少了居民来回跑的麻烦，他们都很喜欢。”平东站社区第一网格网格员宋琼阳说。

　　配合“一键呼叫”智能平台，平东站社区还总结出了自己的“民呼必应”5643工作法。即通过“五收集”(“一键呼叫”、热线电话、网格微信群、入户走访、群众来访)，实现居民诉求“全收集”;坚持“六必访”(困难家庭、独居老人、下岗失业人员、大病家庭、留守儿童、社区矫正人员)，实现特殊群体“全掌控”;做到“四必应”(邻里纠纷、家庭矛盾、突发事件、群众诉求)，实现矛盾问题“全响应”;完善“三个一”(一周一排查、半月一座谈、一月一台账)，实现处置过程“全监督”。

　　截至目前，平东站社区已经累计收集处理各类民生诉求共计1200余件，涉及垃圾处理、路灯故障、房屋漏水、认证办理、业务咨询等方面。

　　只要想干，办法总比困难多。平东站社区不但“一键呼叫”很方便，在解决居民电车充电、“飞线顽疾”等问题上也很有策略。

　　“我们这儿，一家一个充电箱，接的都是自家电，特别方便。”平东站社区鑫祥家属院正在充电的杨先生高兴地说。

　　记者注意到，原来，平东站社区辖内小区的电线都被整理在楼门口的广告栏后面，整洁又美观，围墙上成排的小小充电箱，为小区增添了浓浓烟火气。