为稳步打造新型高效办税服务厅，今年以来，洛阳经济技术开发区税务局以税费征管“强基工程”为核心抓手，着力构建“前台简办智办、中台协同交互、后台有效保障”模式，为纳税人缴费人打造高效办税新生态。

　　优化服务动线，“前台分流”精简办。该局积极推行简事快办服务，在导税台设置简事快办专区，制定“简事快办清单”，实现进厅办理简单事项的纳税人即到即办。同时，引导征纳互动智慧办理，通过强化日常“云端”办税，改变纳税人传统办税观念，在家就能办业务。

　　强化征纳互动，“中台自主”协同办。该局在建强中台上发力，整合办税服务大厅资源，将征纳互动、热线咨询、电子税务局等线上业务渠道集中管理。打造懂政策、熟流程、会操作、能解答的专业化征纳互动坐席团队，为纳税人提供便捷、智慧的线上服务。

　　筑牢风险防控，“后台保障”齐发力。该局归集前中台业务反馈，立足后勤、人才等多方面协同发力，按周开展前台服务情况、中台运行情况数据汇总，根据收集的叫号等候时间、征纳互动人工服务等候时长等，动态安排调整，确保办税服务大厅始终处于高效运转状态。

　　该局相关负责人表示，将继续围绕“优前台、厚中台、精后台”，立足纳税人缴费人所需，发挥税务部门所能，不断提升纳税人缴费人满意度和获得感。(田雨 周慧媛)