“您好，请问您需要办理什么业务?”7月31日，沁阳市税务局党委书记、局长尚冬冰，来到该局办税服务大厅征纳互动平台，耐心解答纳税人的涉税咨询，并详细说明自然人代开发票等业务涉及政策、所需资料、申请途径、办结期限等相关事宜。

　　据悉，为进一步优化营商环境，尚冬冰走进办税服务大厅，开展“局长进大厅 服务零距离”活动。在服务窗口，尚冬冰以工作人员的身份，体验涉税事项审批流程，对照办事流程，对审核要件、审核效率、办理环节等方面进行全面体验，了解电子税务局、征纳互动等线上提交业务的受理效率等可能存在“难点”“堵点”的环节，同时听取办事群众对办理涉税事项的意见建议，并结合亲身体验提出改进建议。“税务部门服务态度好，办事效率高，为我们节省了时间。”顺利开出发票的王先生向工作人员竖起了大拇指。

　　指导过程中，尚冬冰就加强人员业务能力、规范涉税中介管理、深化征纳互动应用、优化网上办税服务等工作提出具体要求。他强调，办税服务厅是税务部门服务纳税人的“前沿阵地”，工作人员的业务水平直接关系到纳税人的办税体验。他指出，全体干部要牢固树立“终身学习”理念，结合当前税费政策更新快、业务复杂的特点，定期组织业务培训，确保一线人员政策掌握精准、操作熟练高效，为纳税人提供更加专业、便捷的服务。

　　针对涉税中介机构管理工作，尚冬冰说，涉税中介是税收服务的重要对象，但在实际运营中也存在部分机构违规操作、误导纳税人的现象。他要求，办税服务厅要加强对涉税中介的监督管理，建立动态管理台账，严厉打击虚假申报、违规代理等行为;同时，要搭建税企中介沟通平台，通过政策宣讲、案例警示等方式，引导涉税中介依法合规执业，共同维护良好的税收秩序。

　　尚冬冰现场亲身感受了征纳互动平台的在线咨询和远程帮办办理流程，并强调，征纳互动平台是推进“智慧税务”的重要载体，也是优化纳税服务、提升办税效率的关键举措。要充分发挥“智能+人工”服务优势，优化征纳互动平台的运行机制，确保简单问题“秒回”，复杂问题“快办”，切实提升纳税人满意度和获得感。(马道洲 马婉婷 文/图)