■河南经济报记者 石桂林 通讯员 吕亚丽 赵梦衍

　　“太感谢了，本来以为时间来不及了，没想到你们主动协调，业务办理速度比预期快得多。”近日，漯河市民高先生将一面锦旗送到漯河市城乡一体化示范区政务服务中心商事服务窗口，向工作人员表示感谢。

　　此前，高先生因行程紧张担心业务办不完，向商事服务窗口工作人员说明情况后，工作人员当即开通“绿色通道”，采用专人跟进、流程优化、并联审批等方式，仅用时15分钟便为他办结全部业务。这是该示范区持续深化“放管服”改革、以系统性服务优化营商环境的一个缩影。

　　近年来，该示范区聚焦企业和群众急难愁盼，打破“被动审批”惯性，构建起“事前预判、事中加速、事后跟进”的全链条服务体系，让高效与暖心成为政务服务的常态。

　　针对紧急业务，该示范区通过“绿色通道”实现即来即办：预先梳理高频事项办理节点，将材料核验、信息录入、审批签章等环节由“串联”改为“并联”，平均办理时限压缩70%。面对特殊群体、复杂业务及高频简易事项，帮办代办团队提供从填表指导到材料复用的“一站式”服务。上半年，为老年人、残疾人等群体提供专项服务超100人次。与此同时，延时服务、预约办理等弹性举措与帮办代办形成互补，不仅优化了办事程序，还提升了服务效能。

　　在该示范区政务服务中心，老花镜、急救箱等便民用品一应俱全，导办员主动询问办事群众需求，窗口工作人员耐心向办事群众讲解相关政策，自助服务区有帮办人员指导……工作人员告诉记者，除了这些看得见的便民服务，更让群众暖心的是那些看不见的服务：通过数据共享与流程优化，让群众少跑腿、好办事;依托跨部门数据共享，企业办理营业执照、经营许可等事项时，已提交材料不需要重复报送，窗口受理时直接核验已有材料，确需补交的一次性书面告知补充要求，切实为群众减轻负担。

　　为让群众办事更省心，该示范区对照全国法治政府建设示范创建标准，动态更新办事指南，明确每一份材料的用途与复用规则，确保群众一次知悉全部要求;大力推动告知承诺、“跨省通办”、一网通办、一件事一次办等改革落地，促进政务服务线上线下深度融合，实现更多事项一网通办、一次办好，让数据多跑路、群众少跑腿甚至不跑腿，不断提升群众办事便捷度。

　　“政务服务不仅要高效，更要暖心。”这是该示范区政务服务工作人员的共识。为提高群众满意度，该示范区建立“培训+监督+反馈”闭环管理体系：每月开展服务礼仪与沟通技巧专项培训，将微笑服务、主动问候纳入考核标准;设立“办不成事”反映窗口，对服务态度问题实行“接诉即查、查实即改”。

　　“我们将持续以企业和群众满意度为导向，深化数字化转型，推动政务服务标准化、规范化、便利化再升级，让高效、暖心、透明成为营商环境最鲜明的标识，为经济社会高质量发展注入持久动力。”该示范区政务服务中心负责人表示。