■河南经济报记者 吉娜
“人在网中走、事在格中办、力在网中聚、情在格中结”的“微网格”服务体系，是平顶山高新区皇台街道网格化管理在实践中沉淀下来的人居文明进化成果的生动写实。
这份美好，源于平顶山高新区追求“高新”的根动力所催生出的“聚变”，而作为一个飞速发展工业园区末梢神经的社区，也随之发生“网聚变”，让社区管理实现“变被为主、变大为小、变乱为序、变虚为实、变冷为暖”。
近日，记者走进平顶山高新区皇台街道“网聚变”焦点地高阳社区，被其“红、黄、蓝”三色精准服务体系，“4567”工作法，“一日双巡”等创新举措所触动，真切触摸到基层治理焕新的脉动。
变被动为主动 激活社区服务体系
“为破解社区大、管理难问题，我们构建了横向到边、纵向到底的微网格服务体系。”高阳社区党总支书记赵昊说。
赵昊介绍，该社区辖内小区占地470亩，有居民楼104栋，涉及平煤集团等60多家单位的职工和家属，社区的事务烦琐，问题解决难度大。但他们并非被动等待矛盾上门才着手处理，而是将所有社区事务纳入网格管理，主动发现问题，前置预防解决。
日常，他们通过线上“点对点”、线下“面对面”的方式，有针对性地开展助老志愿服务、文明养犬宣传等活动，让网格化服务中存在的不细不准、不专不精等问题，转为资源精准投放、服务量身定制，让网格工作真正服务于民，使文明实践更有生气、更接地气、更聚人气。
据了解，高阳社区自推行“微网格”管理模式以来，系统采集网格内人口基础数据、房屋性质、车辆登记、养犬情况等21项多元化信息，建立“一户一档”动态数据库，为应急处置提供有力支撑。
变大社区为小网格 服务精细到户
“社区划分12个网格，建立104册、涵盖4832户常住居民信息的台账，并用‘红、黄、蓝’三种颜色分别对129户重点户、280户租房户、2947户常住户进行标注。”高阳社区网格长刘平平说。
所谓“红、黄、蓝”三色精准服务体系，即红色台账聚焦孤寡老人、残障人士等特殊群体，联动社会组织开展高龄认证、关爱走访等工作;黄色台账重点关注租房户，实时掌握人员变动及居住诉求，保障租户权益;蓝色台账服务常住居民，动态收集日常对社区建设、公共服务等方面意见和建议，不断优化社区治理。
近日，高阳社区还启动了居民信息台账实时更新专项行动，同步嵌入“红、黄、蓝”三色精准服务体系，构建起覆盖全人群、全要素、全周期的社区治理数据底座。
目前该社区已更新96名“红色”居民、112户“黄色”租住户、2542户常住户信息台账，服务响应率提升60%。
变杂乱为有序 社区面貌日新月异
“38号楼前道路坑洼，居民出行不便请及时处理”“14号楼东侧健身器材松动，存在安全隐患，需要维修”……难点拍图上传，立即有反馈。
自文明城市创建工作开展以来，高阳社区全面落实文明城市创建工作部署，紧盯创建目标，建立分工明确、责任明晰的“日巡、日报、日改”工作机制，开展微治理工作，以小机制实现文明城市创建工作制度化、规范化、常态化。
自该机制建立以来，通过逐项“过筛子”“拔钉子”，高阳社区对及时发现的环境卫生、公共设施、社区安全等方面的7748条问题建立整改台账，详细记录已整改问题情况及未处理情况，针对未落实整改问题将持续跟进整改情况，实现了网格服务与居民需求的有效对接。
变虚像为实干 社区管理凝硕果
高阳社区通过将报到党员按网格划片分组，聚焦卫生死角、楼道堆物、绿化带垃圾等“顽疾”，常态化开展“清洁家园行动”，环境显著改善，不仅提升了居民的生活品质，更激发了群众参与社区治理的热情，越来越多居民主动加入清洁队伍。党员与社区网格员协同发挥“微网格”末梢作用，对104栋楼实现了“一日双巡”动态监管。
为配合网格管理，高阳社区还在工作实践中，总结出了“4567”网格工作法。
所谓“4567”网格工作法即：四必报，发现安全隐患必报、不稳定因素必报、民意诉求必报、违法线索必报;五必到，志愿服务必到、居民求助必到、邻里守望互助必到、邻里矛盾必到、突发事件必到;六必清，对所分包的网格内基本户情必清、人员类别必清、公共设施必清、隐患矛盾必清、服务需求必清、事关群众关注的热点难点问题网格必清;七必访，网格员对网格内困难家庭、孤寡老人、困境儿童、残疾人家庭、退役军人、困难党员、重点人员等特殊群体进行定期访问。
高阳社区的网格管理创新，让社区管理的科学性得到实实在在的提升。
变冷漠为温暖 让社区充满爱
“多亏网格员小杜每周帮我买药，还帮我打扫卫生。”独居的陈奶奶作为高阳社区“红色”服务对象，切身感受到网格化治理的温暖。
在社区里生活时间最长的多是老人和孩子，网格员时常打交道的也是他们。为了让服务更精准地触达这类群体，网格化管理依托动态更新的信息台账，更换“微网格分布图”不同图标标注，确保特殊人群分布、房屋使用性质等数据直观呈现且准确无误。
例如，红色图标精准定位独居老人居住地址，方便志愿者开展“定期走访”，黄色图标集中标注出租屋密集点位，助力物业加强安全巡查，真正实现“一图知全域、一网管治理”。
随着信息台账的持续更新与深化应用，高阳社区治理效能显著提升。2025年度，高阳社区已精准对接居民需求，解决下水道清淤、环境整治、休闲小道铺设等问题26件，开展上门高龄认证40余次，银龄关爱志愿活动14次，开展包粽子、义诊等各类活动16次。
这些看得见、摸得着的变化，切实将数据优势转化为惠民实效，推动信息台账从“静态档案”向“动态服务”升级，让社区服务既有精度更有温度。