■河南经济报记者 刘学中 通讯员 吕思涵

　　“电瓶经常丢，垃圾堆成山，顶楼还乱搭违建!物业公司当甩手掌柜，凭啥让我们交物业费?”8月25日上午，在开封市禹王台区人大代表联络站，业主李某情绪激动地说。

　　禹王台区人民法院先行调解团队联合人大代表联络站驻站人大代表正在调解一起物业纠纷，当事人积压多年的矛盾瞬间爆发。

　　人大代表没有立即打断，而是轻轻将一杯刚沏好的茶推到李某手边。等当事人情绪稍缓，人大代表才开口：“丢东西的心情能够理解。物业公司服务不到位，我们作为业主，要以正当的渠道向物业公司提建议，要求物业加强管理，提供更优质服务。”他指了指窗外的健身器材，话锋一转，“但您看，小区路灯明亮、电梯正常运行，这些都需要资金维护，物业费是用于整个小区的日常维护。”

　　转身面对物业公司负责人时，人大代表的语气变得严肃：“业主不是不愿支付，而是希望看到服务提升。垃圾清运不及时、安全管理不到位，这些问题必须限期整改。”

　　真诚的沟通慢慢化开了纠纷双方心中的坚冰。物业公司当即承诺优化服务并公示方案。

　　“其实我们就是想找个说理的地方。”当天下午，李某在交物业费时说。

　　更令人惊喜的是，调解成功的消息传开后，小区悄然发生了变化：垃圾桶旁再也闻不到异味，保安巡逻的身影时时可见，其他拖欠物业费的业主也陆续主动联系物业协商解决支付物业费的问题。

　　从面红耳赤到心平气和，从拒绝支付到主动协商，类似的场景还有很多。人大代表联络站已然成为人大代表倾听群众声音、参与纠纷调解、推动基层矛盾实质化解的新阵地。

　　“我们要把‘示范调解’的经验推广开来。”禹王台区人民法院相关负责人说，让更多群众知道，家门口就有说理的地方，不打官司，事也能成!