“以前办护照得等一周多，现在几天就能拿到，真是太方便了。”近日，刚在息县政务服务大厅办完护照换发业务的李梨拿着回执单连连称赞，“这实实在在的变化，让我们办事更省心、更舒心。”

　　作为统筹全县政务服务优化的“主引擎”，息县行政审批和政务信息管理局始终把“群众需求”作为工作的出发点和落脚点。针对息县政务服务大厅公安窗口业务量密集、群众对办理时效高度关注的实际情况，该局联合公安部门从三大维度精准发力，办理时限进一步压缩，以“减时提效”的务实举措为群众打造更便捷的办事体验。

　　在流程优化上，简化内部审批环节，剔除不必要的材料核验步骤。在资源整合上，科学调配窗口人员力量，增设高峰时段应急服务岗，有效缓解办事拥堵问题。在服务规范上，明确办理时限承诺，将身份证申领、护照换发等事项在原有法定时限基础上进一步压缩，部分高频业务实现“当日受理、限时办结”，办事效率大幅提升。

　　“流程优化后，我们窗口日均办理业务量提升30%，但群众平均等待时间缩短了近一半。”公安窗口负责人王警官介绍，为确保服务质量与效率同步提升，窗口全员开展服务礼仪和业务技能专项培训，针对老年人、残疾人等特殊群体还提供帮办代办服务，“既要让群众办事‘跑得快’，更要让群众感觉‘暖人心’。”

　　此次公安窗口服务升级是息县行政审批和政务信息管理局推动“政务服务提质增效”的生动缩影。

　　“我们将持续聚焦群众急难愁盼问题，不断深化政务服务流程再造，让‘高效、便捷、暖心’的服务覆盖更多办事场景，切实把服务成效转化为群众的获得感和满意度。”息县行政审批和政务信息管理局相关负责人介绍。 (记者 毛云生 通讯员 胡译丹)