■漯河市卫生健康委党组书记、主任 杨跃伟
健康是人民群众的基本需求。一直以来，漯河市卫生健康委牢固树立以人民健康为中心的理念，坚持党建引领基层高效能治理，紧扣医疗服务需求新变化，大力弘扬“四不四要”卫生健康作风，对医疗卫生领域群众反映强烈突出问题进行深入整治，用心用情用力为群众解难题、办实事，切实增强人民群众看病就医获得感、幸福感、安全感。
不盯群众口袋 要提升口碑
医疗卫生领域的不正之风，往往源于利益驱动，坚决杜绝“以药养医”“以检谋利”等行为，通过深化医药卫生体制改革、降低就医负担等方式赢得群众口碑。
坚持和加强党的全面领导。持续抓好党建引领基层高效能治理工作，巩固拓展学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育成果，巩固深化党纪学习教育成果，锲而不舍落实中央八项规定精神，推进作风建设常态化长效化。
推进专项整治工作。紧盯群众普遍关注、反映强烈和反复出现的痛点难点问题，深化推进医德医风集中整治、群众身边不正之风和腐败问题整治等各项专项整治，聚焦关键权力、关键人员、关键资金、群众感受等，严格查纠整改、系统治理，广泛开展警示教育和以案促改，确保整治效果群众可感可及。
规范医疗服务行为。督促医疗机构认真落实《河南省医疗机构工作人员廉洁从业九项准则60条(试行)》《漯河市规范医师诊疗行为“七条规定”》，引导医务人员合理诊疗、合理用药，落实处方点评制度，开展职业道德教育培训，筑牢思想道德和法纪防线。以大型医院巡查为契机，对发现的不合理诊疗、不合理用药等问题，坚决处罚，切实维护群众看病就医利益。
深化医药卫生体制改革。因地制宜推广三明医改模式，推进“三医”协同发展和治理，以市医疗健康集团和紧密型县域医共体建设为抓手，优化医联体服务体系，进一步调节医疗服务供给、规范医疗服务行为、推动公立医院改革、支持医药耗材集采等，不断缓解群众就医压力、降低医疗成本，真正实现“群众得实惠、政府得民心、医院得发展”。
不嫌群众麻烦 要减少麻木
群众就医中的“小麻烦”往往是作风问题的放大镜，要倡导“不嫌群众麻烦”的服务理念，通过优化流程、创新模式，减少医务人员的职业麻木，让服务更贴心。
优化医疗服务模式。聚焦群众“方便看病、舒心看病”，深入实施便民就医强能力七项举措等行动，以小切口、微服务为落脚点，持续提供错时门诊、延时检查、全天候患者就诊停车等服务，三级医院普遍建立日间手术及日间病房管理制度，积极推广“预出院患者回访”工作。大力发展免陪照护服务，推广以中医治疗为主的中医优势病种和中医药适宜技术，举办“百市千县”中医药文化惠民活动、中医药夜市活动，让中医药更好融入群众生活。
落实智慧服务举措。在二级以上医院抓实预约诊疗制度，门诊分时段预约挂号时间缩短到10~15分钟，实行“一次挂号顶三天”;积极推广预约检查服务，CT、核磁共振等大型设备预约时段精准到30分钟以内。简化预约诊疗和互联网诊疗页面，设置智能语音和助老服务模块，方便老年患者获得在线诊疗服务。深入推进检查检验结果互认，推出第五批100个互认项目，总数达到330项。推动各级医疗卫生机构全面接入全民健康信息平台，升级居民电子健康档案系统，提供查询服务。
丰富护理服务内涵。严格落实分级护理、查对等护理核心制度，扎实做好基础护理，规范实施护理专科技术，提供身心整体护理。严格落实分级护理、查对制度等护理核心规范，精准规范实施专科护理技术，为患者提供身心一体化整体护理服务。全面开展“互联网+护理”，将产后康复、新生儿、高危儿随访等延伸至家庭、社区，探索试行上门护理、居家护理指导等服务。在病房(病区)设立患者助理(一站式服务中心)，做好院前解释医保政策和费用、住院期间与患者家属沟通、出院随访等工作，实现患者“一窗受理、一站服务、一章办理”服务模式。
不忘群众养育 要修身养德
群众是卫生健康事业的根基，要铭记“不忘群众养育”的初心，以强化医德建设为核心，推动医务人员修身养德。
保持医患沟通的交流机制。规范医疗机构内服务用语、行为，增强医患沟通意识，构建和谐的医患关系，提供“更有温度的医疗服务”。畅通医患沟通渠道对通过线上投诉通道收集的群众反映或投诉，力争做到“当日办、当日结、当日复”。开展“医院职工走流程”活动，提高解决患者在就医过程中的难点、堵点的针对性。积极搭建医患沟通新平台，通过建立微信群等方式进行咨询指导及健康宣教，将医疗服务延伸到患者的日常生活。
锻造医术精湛的专业素养。医疗技术是医务工作者的核心竞争力，要发扬精益求精、追求卓越的“工匠精神”，勤于学习，潜心钻研，不断提高临床技能、精湛医术、学术水平。要开展名医培育、培养计划，分系统、分专业培养命名一批名医，在培养、引进、使用上，做到政策上给环境、政治上给地位、经济上给待遇、成长上给舞台、工作上给条件，力求做到“引得来、留得住、用得上”，努力形成以名医带名科、以名科造名院、以名院引名医的良性循环。
弘扬医者仁心的优良传统。大力开展清廉机关、清廉医院建设，教育引导医疗卫生工作者以德行赢得尊重，珍惜来之不易的岗位，珍惜自身名誉，做到医术、医德“双一流”，捍卫好职业的崇高和荣耀。要保持维护纪律的刚性约束，综合运用谈话提醒、批评教育、责令检查、予以诫勉等方式，早发现、早提醒、早纠正，建立健全廉政风险防控机制，筑牢拒腐防变的思想防线。
不负群众信赖 要坚定信念
群众的信赖是卫生健康事业的动力源泉，要坚持目标、问题和效果导向，切实提升医疗健康整体水平，更好满足群众日益增长的高品质医疗需求。
提升医疗服务能力。加快推进高水平医院建设，全力支持省级区域医疗中心建设和公立医院等级评审，推进省级重点实验室建设和专病诊疗中心实体化运行，打造区域医疗服务的高地。全面梳理医疗机构临床专科现状，充分利用医保部门外转率等数据，科学规划本地临床专科建设，差异化做强优势专科和特色专科。深入实施医学科学计划，做好省医学科技攻关计划项目、医学重点支持学科评审立项工作。
强化医疗行业管理。以“国考”“省考”为标尺，做好二级和三级公立医院绩效监测，注重发挥分析结果过程性指导作用，推动绩效监测成绩提档升级。
保障医疗质量安全。按照《医疗机构医疗质量安全专项整治行动方案》，常态化监测核心制度落实情况，针对医疗质量安全、医疗技术临床应用、合理用药等方面存在的问题进行纠治。深入实施医疗质量控制“织网”“破壁”、病案内涵提升等行动，加快完善市县(区)级质控网络，进一步健全质控体系和工作机制。
做好急危重症患者救治。二级以上医疗机构以加强“五大中心”建设为依托，为患者提供医疗救治“绿色通道”和一体化综合救治服务。每个临床科室必须预留至少一张急诊病床，从“永远少一张床”到“永远给危重症患者留一张床”，保证急危重患者入住。建立健全急诊患者分级救治模式，急危重症患者“优先救治、后补手续”。探索构建院前院内急危重症救治“三通三联”一体化救治模式，以急诊为平台，建立急危重症患者多学科联合救治机制，提高抢救成功率。
群众的肯定是大家前行的动力，患者的满意是大家永远的追求。漯河市卫生健康委将全力构建流程更科学、模式更连续、服务更高效、环境更舒适、态度更体贴的现代化医疗卫生服务模式，为谱写中国式现代化漯河新篇章打下坚实的健康基础，努力交出一份高质量民生答卷。