纳税服务热线是优化税收营商环境、传递政务服务温度的重要窗口。近日，安阳市文峰区税务局积极推动热线服务从“接诉即办”向“未诉先办”转变，有效提升诉求响应速度和办理效率，以精细化服务推动税收治理现代化。

　　快速响应，高效解决。该局构建“受理—派单—办理—反馈”全流程闭环机制，确保群众诉求第一时间响应、问题高效解决。依托专项督办台账，跟进办理进度，同步开展满意度回访，对于群众不满意的诉求，立即启动二次督办，以高效执行力筑牢便民服务第一道防线。通过全流程数据化管控，实现诉求响应率、办结率、群众满意度均稳定在100%。

　　主动感知，提前服务。该局依托12366纳税缴费服务热线、市长信箱等渠道，定期梳理纳税人缴费人关注的高频问题和意见建议，制作诉求“热词云图”，归纳“共性+个性”问题清单。开展诉求分析与风险研判，分类梳理销售、电商、餐饮、教培等27类行业，排查政策理解与适用中的疑点，制作专题宣传资料，提供精准辅导。

　　精准预判，上门服务。该局加强诉求数据的深度挖掘与趋势分析，推动服务模式从“被动响应”向“主动上门”转变，让便民举措走在群众需求之前。聚焦批发零售、餐饮服务等高频咨询行业，开展专项税法宣传3场，覆盖企业200余家;强化涉税中介监管规范，多次举办专题培训，引导70家涉税中介合规经营。

　　该局相关负责人表示，将以诉求响应速度、问题解决时效和群众满意度为导向，持续优化服务流程，让纳税服务热线成为政企联心的“连心桥”。(杨昆 邓国丽)