税收服务是营商环境的“暖心纽带”，其便捷度与高效性牵动着市场主体的发展信心。今年以来，博爱县税务局办税服务厅以数字化转型为契机，紧扣税费征管“强基工程”主线，以“高效办成一件事”为导向，从服务场景、运营机制、治理模式多维度发力，全面推进办税服务厅革新升级，持续为税收营商环境优化注入强劲动力。

　　在空间布局上，该局办税服务厅注重科学分区和精准引导，通过优化纳税人动线、增设自助办税终端、整合窗口服务，形成了“优前台、强中台、精后台”的服务架构，实现业务分类处理和快速响应。例如，博爱县税务局在为新办企业提供“开业第一课”专场培训的过程中，帮助纳税人快速掌握办税流程，减少了因不熟悉政策而多次往返办税厅的情况。

　　在中台建设上，该局办税服务厅推动前中后台协同运转，整合线上线下服务资源，打造智慧运营中心。通过流程再造和机制创新，实现高频业务“一窗办”、审批事项“一次办”。近期，博爱县一制造企业在办理增值税留抵退税时，原本需要往返多个窗口、耗时数天，现在通过中台统一受理、内部流转，当天即可办结，大幅减轻了企业资金压力。

　　在数据应用上，该局办税服务厅整合线上线下咨询、投诉等渠道信息，深入分析纳税人诉求，借鉴“枫桥经验”及时化解涉税争议，并通过“以诉促改”机制持续优化服务。工作中，针对部分纳税人反映的申报表填写复杂问题，税务人员主动制作通俗易懂的辅导视频，使用普通话和本地方言双结合的方式，通过大厅屏幕播放推送，受到纳税人一致好评。

　　该局办税服务的转型升级，如同为营商环境插上“智慧翅膀”，既打通了办税堵点，又温暖了纳税人心田。该局负责人表示，将继续提高纳税服务质量，为地方经济高质量发展注入持续不断的税收动能。(李晨夕 曹宇琪 文/图)