■河南经济报记者 崔新保 通讯员 高创

　　“高效办成一件事”是优化政务服务、提升行政效能的重要抓手，是优化营商环境、助力企业发展的重要举措，也是顺应群众需求、方便群众办事的积极行动。今年以来，新乡高新区认真贯彻落实国家和省、市工作安排，坚持“高效办成一件事”总要求，持续推动政务服务由“能办可办”向“好办易办”转变升级。

　　“效”字为本，奏响帮办代办“服务曲”。新乡高新区紧盯企业和群众办事需求，聚焦“高效”和“办成”两个关键点持续发力，全力推动“高效办成一件事”落实落细。自“高效办成一件事”服务落地推行以来，新乡高新区政务服务中心主动延伸帮办代办服务触角，将“高效办成一件事”事项全面纳入帮办代办服务范围，线上提供业务答疑、远程指导服务，线下配备帮办代办专员，提供“精细化”“点对点”“一对一”帮办代办服务，打造“线上远程帮办+线下服务帮办”的新模式，为企业和群众提供全流程、“一站式”帮代办服务，切实提升“高效办成一件事”办理质效。

　　“服”字优先，齐鸣服务提升“助力曲”。新乡高新区定期组织全区政务服务工作人员开展业务培训，学习最新政策知识，强化主动服务、靠前服务意识，不断提升工作人员综合素质和服务能力。同时，聚焦当下热点，学习、思考“人工智能+政务服务”场景建设，远程辅导与智能预审实施路径等方面的知识，不断优化自身数字化思维。

　　“行”字为要，谱写政务环境“进行曲”。新乡高新区优化服务宣传，营造浓厚宣传氛围，畅通线上线下宣传渠道，充分利用电子显示屏、宣传展板、网络新媒体等载体，加强宣传推广，讲解相关政策，确保广大企业和群众及时了解“高效办成一件事”相关信息。

　　目前，新乡高新区已上线运行15个“一件事”，联办事项较单件业务办理平均减少跑动88.13%、减环节71.93%、减时间65.36%、减材料71.02%，为办事企业和群众提供极大便利。截至11月底，全区共办理“一件事”办件2705件，事项办结率99.3%，按时办结率99.59%，上线事项办件量全面破零。

　　新乡高新区管委会相关负责人表示，将持续完善“一件事”服务机制，以“钉钉子”精神，把每一项服务做细做实，在“高效办成一件事”赛道上持续发力，着力构建方式多元、流程优化、体验良好的政务服务新生态，为企业和群众提供更加快捷、高效的政务服务新体验。