■河南经济报记者 曹永飞 通讯员 李娜

　　“现在来街道办事，一进门就有工作人员主动引导，自助设备操作简单明了，整个过程顺畅又舒心。”近日，鹤壁市淇滨区长江路街道居民李先生对焕然一新的街道党群服务中心环境赞不绝口。这正是长江路街道持续优化服务流程、创新服务模式，深入开展城市设施提升行动取得的显著成效。

　　走进长江路街道党群服务中心，整齐排列的集成式自助终端设备格外醒目。这些设备整合了政务服务、公共服务、便民服务三大功能，涵盖养老保险查询、医保查询、公积金办理及“一件事一次办”等393个高频事项。居民只需轻触屏幕，按照视频指引操作，即可完成从申报、填表到缴费、查询、打印的全流程自助办理，真正实现了“数据多跑路、群众少跑腿”。

　　“我们在城市设施提升行动中，重点对自助服务区进行了智能化改造。”长江路街道相关负责人介绍，“新配备的无人值守工作台不仅拓展了业务范围，还实现了与社保、医保、公积金等多个部门系统的数据共享。现在居民办理社保明细打印等业务，平均用时不到3分钟，既有效减轻了窗口压力，也大幅提升了办事效率。”

　　值得一提的是，自助终端设备还配备了智能引导系统，通过可视化界面和语音提示，帮助居民快速掌握操作方法。此外，设备支持身份证读取、人脸识别验证，确保个人信息安全的同时，实现了公积金账户查询、医保缴费信息打印等服务的“刷脸即办”。

　　该街道持续推进“一窗受理、集成服务”改革，实行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的服务模式。同时，针对老年人等特殊群体开通“绿色通道”，提供全程帮办代办服务。

　　“我们要求每位工作人员都要做到‘三个清楚’：政策解释清楚、流程指引清楚、材料要求清楚。”正在引导台值班的工作人员表示，“特别是对使用智能手机不便的老年人，我们会耐心指导，或直接提供代办服务，确保每位居民都能顺利办事。”

　　在数字化应用方面，该街道正积极推进电子证照、电子印章等在基层服务场景中的使用。该街道相关负责人表示：“我们正在梳理更多可应用电子证照的服务事项，希望通过数据共享进一步精简办事材料，让群众办事更便捷。”