为破解老年人、残障人士等特殊群体的办税难题，近日，焦作市中站区税务局办税服务大厅进行“适老化+无障碍”服务体系全面升级，以暖心举措打通特殊群体办税“绿色通道”，让办税服务更有温度。

　　此前，该局在日常服务中发现，特殊群体办税存在诸多不便。老年纳税人不会操作智能设备，登录、扫码等环节耗时久;残障人士因行动不便、视听限制，难以独立完成业务办理。

　　针对这些痛点，该局进行了多项升级举措。一是增设“特殊群体专窗”，配备爱心座椅、放大镜、语音叫号器等辅助设施，窗口人员全程提供“慢语速、多讲解”的贴心服务。二是优化“自助设备伴导机制”，在办税服务大厅自助终端区域设置“伴导提示牌”，窗口人员轮值巡查，遇特殊群体操作自助设备时，及时上前提供“一步一指导”的伴导服务。三是强化“线上线下简易指引”，制作图文并茂的《特殊群体办税简易手册》，涵盖发票申领、社保缴费等高频业务的操作步骤，在办税服务大厅显眼位置摆放供免费取阅。同时，联动社区网格员，将手册电子版及办税小贴士转发至社区居民群，同步公布办税咨询专线，安排专人接听特殊群体的业务咨询，提前告知办理资料与流程，减少现场等候时间。

　　该局相关负责人表示，将持续细化特殊群体服务举措，建立“特殊群体办税台账”，记录服务需求与办理反馈，并定期开展服务培训，提升窗口人员的适老化、无障碍服务能力，让特殊群体办税更便捷、更舒心。(邹兰馨)