“之前遇到复杂问题要到办税服务大厅办理，现在绝大多数业务在电脑上就能搞定，就像把办税服务大厅搬到了身边一样。”近日，鹤壁市山城区一纳税人说。这一改变的背后，正是鹤壁市山城区税务局以“强基工程”为抓手，推动系统性变革的一个缩影。

　　今年以来，该局立足税收现代化建设新起点，锚定“优服务、激潜能、促发展”核心目标，通过“智慧赋能、流程再造、高效协同”三大举措持续发力，推动纳税服务从“能办”向“快办、好办、智办”转变。

　　数字基建搭起“智慧骨架”。“快”的体验，在于“智”的有力支撑。该局对传统办税服务大厅进行功能重塑与场景化改造，构建“咨询导税区主动引流、税宣体验区精准推送、自助办税区高效分流、窗口服务区兜底保障、后台集约区远程支撑”五大功能板块闭环。这套“智慧骨架”有效确保纳税人进入办税服务大厅后，迅速被识别需求并引导至最合适的办理渠道。同时，该局全力推动征纳互动从“问办分离”向“问办协同”升级，严格落实“接诉即办”机制，确保线上咨询与业务办理无缝衔接。今年以来，受理征纳互动事项共计4442项次，较去年同期增长106%，真正将“数据多跑路、群众少跑腿”落到实处。

　　模式创新解锁“效率密码”。该局构建“线上+线下”立体化服务体系，线上依托“智税”智能导办系统精准分流，推动税费业务综合网办率持续攀升，纳税人足不出户即可办理大部分高频事项，实现征纳“双向减负”。线下办税则以“窗口瘦身+流程再造”双轮驱动，实现“一窗通办所有税费业务”，同步推出18项“简事快办”清单，对发票领用、社保缴费等高频事项实行“即来即办、即办即走”，将平均等候与办理时间压缩至2分钟至5分钟。

　　部门协同构建“共治网络”。高效便捷的办税体验，离不开跨部门协作。为破解基层治理中的“部门壁垒”，该局主动深化与地方政府协作，联合区发展改革委、市场监管局等部门，创新设立“综合治税协调联动专班”，建立常态化联席会议制度，持续优化协同治理生态。今年以来，累计完成跨部门涉税数据交互300余次，对辖区纳税人开展提示提醒115户次，有效护航企业合规经营，持续优化税收营商环境。

　　诚信纳税，合规经营。通过智慧赋能、模式创新、机制保障三方面的协同发力与系统集成，该局正立足于“强基工程”的全新起点，持续将“强基”新体验转化为纳税人缴费人实实在在的获得感与满意度。

　　该局相关负责人表示，将继续以“强基工程”为牵引，在服务优化上再发力、在创新发展上再突破、在协同共治上再深化，以更实举措、更优服务夯实税收根基，充分营造良好的税收氛围。(宋益增 李春辉)