为切实破解社保欠保投诉分散、补缴流程衔接不畅的民生痛点，近日，安阳市文峰区税务局以12366热线、市长热线等投诉渠道为纽带，联动各分局构建诉求直达、分流高效、补缴顺畅的便民服务体系，用温情服务守护参保人合法权益。

　　打造“热线牵头+分局联动”快速响应机制。结合12366、市长热线反映的欠保投诉情况，纳服大厅安排专人对投诉事项即时分类登记，厘清劳动关系、欠费情况等核心信息。按照属地管理、分级负责原则，将投诉件精准分流至对应分局，同步推送参保人基础信息、诉求要点，避免分局重复问询，实现群众一次投诉，部门内部流转。

　　优化“分局处置+大厅兜底”补缴服务链条。分局接收投诉后，对事实清晰、无争议的欠保事项，启动补缴核算流程，送达社会保险费限期缴纳通知书，采用柔性提醒+限期整改管理模式，督促企业履行补缴义务。针对参保人补缴咨询需求，大厅设立欠费补缴咨询专窗，明确补缴基数等关键事项，协助灵活就业人员、退休人员等群体梳理补缴材料。开通线上补缴辅导通道，通过电话指导帮助群众理清补缴申报流程，实现咨询、申报、缴费全流程便捷办理。

　　健全“多部门协同+能力提质”保障体系。办税服务大厅联合社保非税股建立欠保争议处置工作小组，对分局反馈的复杂争议事项，跨部门协商解决劳动关系认定难、欠费追缴难等问题。明确3类企业欠保争议问题处理方式，形成欠费催缴、联合人社等部门开展约谈、约谈后仍不履行义务的移送法院强制执行的社保费争议问题处理统一范本，推动社保费征缴争议规范化管理。围绕社保费申报缴纳业务政策、系统操作等内容加强办税服务厅工作人员培训。建立问题解答群，确保税务人员和缴费人懂流程、会申报、熟操作。

　　该局相关负责人表示，下一步，将常态化开展欠保投诉处置业务培训，定期对已办结欠保投诉开展回访，核实补缴落实情况，持续提升服务质效。(吴超 杨昆)