“大爷大妈别着急，我来帮你们办!”12月23日，息县政务服务大厅，一对双目失明的老夫妻相互搀扶着步入大厅，急需查询养老金发放情况，因视力障碍无法独立操作电子设备，二人面露焦灼，手足无措。

　　这一幕被大厅的帮办代办工作人员察觉，工作人员立即上前，轻声安抚老人情绪并询问具体需求。随后熟练登录政务服务系统，精准调取养老金发放明细与到账记录，再用清晰易懂的口语化表达，将每一笔款项的发放时间、金额等信息逐字逐句念给老人听，其间还耐心解答老人的疑问，确保老人全面知晓相关情况。

　　据了解，为切实保障老年人、残障人士等特殊群体的办事权益，息县政务服务大厅着力破解特殊群体在办事过程中的“数字鸿沟”与“物理障碍”，让政务服务既有“速度”更有“温度”。 (记者 毛云生 通讯员 胡译丹)