■讲述人：郑州市惠济区西山社区网格长 雷婷婷

　　在郑州市惠济区，西山社区是个特殊的存在——下辖的思念果岭国际社区等社区，曾因“区位偏、配套弱”困扰居民多年。这几年，西山社区党支部以“访、记、议、办、督、评”6步工作法为笔，用接地气的方式，把“民之所忧”写成“民之所乐”。

　　办公室坐不出真需求，第一步就是“访”。我至今记得第一次敲开3号楼王伯家门的场景，他拧开水龙头，叹着气说：“看看，这水跟浑汤似的。”12号楼的李婶拉着我说：“闺女，去市区得先走两里地，才能坐18路和游16路公交车。”还有租住在7号楼的小张，指着无处安放的电动车，一脸着急。我们就这么一户户敲，从清晨到傍晚，把那些带着烟火气的烦恼，原原本本地装进了本子里。

　　光记本子上还不够，第二步是实实在在的“记”，得把散落的声音汇成清晰的共识。我们把所有问题分门别类，记成一本“民生账本”。每月开党群议事会，就把这些条目一条条摆上桌面。当通公交、改水管、建充电桩等关键词被大家不约而同地提及时，我们心里就有数了。

　　最难的是第三步“议”。就说702路公交车延伸的事吧。那段时间，我们每天早中晚，从社区东门走到江山路那个站牌下做调研、记数据。当我们把一张张带着晨露和落日余温的数据记满了厚厚的纸时，公交公司最初“成本高”的顾虑，慢慢变成了务实的具体方案。

　　“办”，就是真刀真枪地干了。自来水管网改造那阵子，我们揣着老旧图纸，跟着施工队排查，把走访时发现的具体问题，变成了改造报告上的一个个坐标。施工点上，大家轮班值守盯进度。当清冽的水从王伯家龙头哗哗流出时，他激动地说：“这水甜，甜在你们把咱的念叨办成了真事。”那一刻，大家觉得所有的辛苦都值了。

　　但我们知道，做事情不能虎头蛇尾。第五步是“督”，就是给承诺套上“紧箍咒”。能马上办的，比如协调充电桩位置、帮老人连接视频，当场就解决。像公交延伸、改造水管这类需要多方联动的“硬骨头”，我们就启动“支部吹哨、部门报到”服务模式，全程盯着，直到彻底解决。去年春天，702路公交车真的开到了社区东门。李婶举着手机在崭新的站牌前拍照，笑呵呵地说：“感觉把市区都拉近了。”这，就是“督”出来的实效。

　　最后一步是“评”。事情办得好不好，居民说了算。早上路过公交站台，看看居民坐公交车顺不顺畅;傍晚散步，问问新邻居生活有没有不便;在广场上，听老人们聊聊休闲新乐园。评的不仅是事，更是心。

　　西山社区还探索出“六元共治”模式，通过整合居委会、物业公司、物业管理委员会、社区社会组织、“五老”人员为主的热心人士、行业部门等力量，构建起“统一领导、分级负责、各方协同”的现代化治理体系。

　　这套6步工作法、“六元共治”模式，就是用脚步去访、用本子去记、用真心去议、用实干去办、用恒心去督，最后把评判的尺子交给群众。这套工作法的核心只有一个：群众在哪儿，我们的办公桌就搬到哪儿。这本台账，写的不是文字，是西山社区万家灯火的温度。(本报记者马连华采访整理)

　　记者手记：在西山社区，一本“民生账本”、6步工作法、“六元共治”模式，记录的不仅是水清路通的变化，更是基层干部与群众之间情感的同频共振。这一本民生台账，写下的不仅是文字，更是万家灯火的温度。这堂来自西山社区的实践课告诉我们：真正的服务，是用脚步缩短距离，用真心温暖千家万户。