“这个‘无声叫号’好，再也不怕听不见叫号错过业务了，税务工作人员为我们老年人考虑得太周到了!”近日，来开封禹王台区办税服务厅办理医保缴费业务的李大爷竖起了大拇指。

　　随着税收现代化建设的不断推进，智能化办税已成为主流，但部分老年群体不适应智能办税方式，仍有一定的传统服务需求。开封市税务局聚焦老年人的“急难愁盼”，推出“无声叫号”“全程帮”等一系列适老化“慢服务”举措，持续优化服务细节，让“有碍”变“有爱”。

　　为了更好地帮助老年人以多种形式参与社会事业，享受发展成果，开封市税务局着眼于细微，根据老年人办事需求，在办税服务中融入“适老适残慢服务”理念，组建专业导税团队，通过购置新型振动叫号器，针对银发群体、聋哑群体开展“无声叫号”服务，为特殊群体提供全程“一对一”陪伴办税服务。针对老年会计群体，特别开设“特殊人群绿色通道”，提供传统人工服务。增设爱心座椅、爱心轮椅，配备老花镜、放大镜、急救箱等便民物品，为老年人、孕妇、残疾人等弱势群体提供“无障碍”服务，让办税缴费处处充满温度。

　　“现在是智能手机的时代，我也想跟上潮流，学会在手机上办理医保缴费业务。”65岁的刘大爷走进办税服务厅，在“全程帮”税务干部的悉心指导下，顺利完成了线上医保缴费。完成缴费后，他笑着说：“这下我也算是赶上时髦的老年人啦!”(刘霞 王佳涵)