近日，信阳市平桥区政务服务中心公积金窗口上演了一幕暖心的服务故事，让办事群众在严寒冬日感受到了政务服务的温度。

　　市民涂女士冒着严寒来到政务服务中心二楼公积金窗口，办理公积金贷款业务。窗口工作人员宋奇键在材料预审时发现，她缺少银行结清明细和结清证明。考虑到天气恶劣，往返银行补办材料既耗时又存在安全风险，宋奇键立即启动“容缺受理”机制，主动联系后台工作人员协调，为涂女士开启特事特办通道。在承诺后续补齐材料的前提下，先为她完成了公积金贷款业务的受理和审批，让她避免了来回奔波。

　　公积金窗口工作人员工作热情、服务周到、办事效率高，真正做到“为群众办实事，让群众少跑路。”业务顺利办结后，涂女士深受感动，在意见反馈表上写下了热情洋溢的表扬。这质朴的话语，既是对服务的肯定，也是对平桥区“以人为本、高效便民”服务理念的生动诠释。

　　近年来，平桥区政务服务中心持续深化“放管服”改革，大力推行容缺受理、告知承诺制等便民举措，截至目前，已纳入容缺受理范围事项共42件，累计为群众办理容缺受理业务209件。通过优化流程、主动服务，让办事群众在材料不全的情况下也能先行办理，切实解决了群众急难愁盼问题。

　　平桥区政务服务中心相关负责人表示，将继续把提高群众满意度作为工作的出发点和落脚点，用更贴心、更高效的服务，不断提升企业和群众的获得感、幸福感、安全感。(记者 毛云生 通讯员 何泽垚)