“群众办事方便不方便、企业发展舒心不舒心，是我们检验‘破除中梗阻’工作成效的核心标准。”3月3日，在息县政务服务中心人社窗口，工作人员一边查看业务办理情况一边说道。

　　连日来，为落实市、县“破除中梗阻、提升软环境”工作要求，息县人力资源和社会保障局聚焦群众和企业诉求，优化服务流程、创新服务模式，从政务服务、就业惠民、惠企纾困、权益保障四大维度持续发力，让服务更有速度、有力度、有温度。

　　在政务服务提质增效上，该局拿出“硬举措”、跑出“加速度”，全面推行领导干部窗口坐班制度，带头直面群众诉求、破解办事难题，倒逼服务流程优化升级;大幅精简高频业务办理流程与申报材料，将失业保险申领等群众急难愁盼业务压缩至15分钟内办结，真正实现“即来即办、当场可取”。同时，专门设立帮办代办专区，开通特殊群体“绿色通道”，贴心推出适老化便民服务，精心编制标准化办事指南，让老年人、残疾人等特殊群体办事“少跑腿、不跑腿”。

　　在就业惠民精准对接上，该局打破“老思路”、创新“新玩法”，让就业服务更有温度、更具活力。精心打造“就业夜市”“直播带岗”两大特色服务品牌，创新推出“线下夜市招聘+云端直播荐岗”双轨模式，领导班子成员带头走进直播间，化身“荐岗主播”，面对面推介岗位、心贴心解读政策，手把手演示“扫码投递、一键应聘”便捷流程，推动人社服务从“8小时办公”向“全天候服务”、从“固定窗口”向“移动终端”深度延伸。

　　在惠企纾困直达快享上，该局当好“店小二”、做好“服务员”，全力为企业纾困解难、赋能增效。组建惠企服务专班，主动下沉企业一线，开展政策宣讲、材料核查、现场指导等“一站式”服务，把惠企政策“送上门、讲明白、帮到位”;严格执行“全国一张清单”管理模式，精简政策兑现流程，推动稳岗返还、社保补贴等惠企政策“免申即享、直达快享”，让政策红利精准滴灌市场主体。针对企业用工难题，精准开展外出揽才、技能培训等定制化服务，量身定制用工解决方案，有效缓解企业用工缺口，切实降低企业用工成本，助力企业轻装上阵、稳健发展。

　　在权益保障筑牢底线上，该局扛起“硬责任”、守住“民生线”，用担当守护群众切身利益。建立“首问负责+限时办结+全程督办”闭环工作机制，公开服务专线，确保群众诉求“件件有回音、事事有着落”，实现100%响应、全流程跟踪。搭建线上诉求直通平台，健全劳资纠纷三方预警调处机制，主动排查、靠前化解，高效处置欠薪、劳动合同等劳动纠纷，全力维护劳动者合法权益。深入开展社保服务“敲门行动”，组织工作人员走遍全县23个乡(镇、街道)，为老年人、残疾人等特殊群体提供上门经办、政策讲解等贴心服务，切实打通为民服务“最后一米”。 (记者 毛云生 通讯员 胡译丹 杨永峰)