“全程仅用5分钟，工作人员微笑引导，连卫生间都有温水洗手。”近日，市民高女士在新乡高新区政务服务中心5分钟补办身份证的经历，成为当地“高效办成一件事”改革成效的生动缩影。

　　高女士得知户籍业务迁至离家不远的新乡高新区政务服务中心后，便到政务服务大厅办理补办身份证业务。在此过程中，工作人员主动问询业务需求，协助取号并温馨提醒,不仅免去其更换衣物拍照的麻烦，更实现拍照、采集指纹、缴费、确认全流程“一气呵成”，仅用5分钟便完成身份证补办手续。服务的贴心让高女士由衷感慨：“在这办事有种到家的感觉。”

　　这桩民生小事的顺畅办理，源于新乡高新区政务服务改革的深耕细作。为破解群众办事堵点，新乡高新区聚焦“找得到、看得懂、办得明”核心需求，持续优化政务服务供给，在政务服务提质增效上精准发力、久久为功，构建“20+133”事项清单体系，实现“一件事”办事指南市区两级全覆盖。主动破解群众办事堵点难点，以细致服务传递政务温度，切实提升群众办事的获得感和便捷度。

　　同时，新乡高新区打破信息壁垒，全面梳理辖区暂未承接的“一件事”事项清单，逐一对标核对办事指南各项信息，精准同步办理流程、申请材料、办理标准、咨询方式等核心内容，从严把控信息的准确性、完整性和时效性，坚决杜绝信息偏差、内容滞后等问题发生。确保省、市、区三级“一件事”办事指南无缝衔接，实现线下可查、线上可阅，一查便知、一看就会，从根源上减少“跑空路、反复跑”的难题。从主动问候的服务细节到5分钟办结的高效流程，再到完善的硬件配套，新乡高新区正以“小切口”做好民生服务“大文章”。

　　如今，“门难进，事难成”成为过去式，“好办、快办、暖心办”成为新常态。新乡高新区政务服务中心相关负责人表示，将持续深化改革，动态优化办事指南，以更精准的指引、更高效的服务，让政务服务既有速度更有温度，切实提升群众获得感。同时，推动“高效办成一件事”改革走深走实、见行见效，切实以政务服务提质增效赋能区域高质量发展。 (记者 崔新保 通讯员 马斌)