■河南经济报评论员 温献伟
据报道,近日,有消费者反映,多家线上平台在商品预览图中,将产地、生产厂家等关键信息刻意打马赛克,质疑侵犯了消费者的知情权。针对这一情况,媒体对几家超市的线上平台进行实测。结果发现,部分商品的详情页预览图确实存在核心信息被模糊或遮盖处理的情况,但消费者实际收到线下包装后,这些信息是可见的。
消费者权益保护法明确规定,经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息,应当真实、全面。消费者的知情权,从来不是一种额外权利、附加权利,而是保障消费者公平交易、自主选择的首要前提条件。然而,对于这种基本权利,某些线上平台却选择无视。这种做派,既是对消费者权益的轻慢和侵犯,也是对网络消费环境的公然破坏,更为严重的是,这种行为也可能让假冒伪劣商品粉墨登场,浑水摸鱼。
报道中,列举了涉事平台的几种解释和回应。但在笔者看来,皆为敷衍搪塞之词。在持续推进商品信息透明化、合规化的今天,尤其是在商品溯源码已经渐成常态的情况下,这些线上平台居然还在最基本、最核心的商品信息上涂涂抹抹、遮遮掩掩。这不能不让人充满想象:如此“露怯”的背后,必然“心中有鬼”,商品“有诈”。
线上平台销售的商品,被他们设置成为一种类似于开盲盒的随机选择。此种“玩法”,不仅坑人,也终将产生反噬效应,自食其果。2025年11月,某品牌线上平台就曾因同类问题被投诉,当时平台称打马赛克是“正常操作”,甚至声称有权决定线上展示内容。最终,该平台遭到市场监管部门的重罚。殷鉴不远,某些线上平台,不可不察。
网络不是法外之地。在相关监管之网越织越密、消费者维权意识越来越强的今天,笔者奉劝这些“耍心眼”“抖机灵”的线上平台,及早收敛行为,改弦更张。筑牢合规意识,夯实信任根基,这才是实现经营者和消费者双赢,促进自身发展壮大的重要前提。