民生无小事，枝叶总关情。近年来，漯河市郾城区龙塔街道陵园路社区坚持以党建为引领，深入践行以人民为中心的发展思想，聚焦高龄老人补贴认证这一民生“关键小事”，创新推行“红色代办”上门服务模式，将政务服务从“窗口”搬到“家门口”、从“柜台”延伸到“床榻前”，用暖心服务打通便民利民“最后一米”，切实把党的关怀送到老年群众心坎儿上，探索出一条党建引领基层治理、精准服务特殊群体的有效路径。

　　靶向锁定需求 变“被动等”为“主动找”

　　该社区立足辖区高龄老人多、行动不便、出门办事难的实际，将解决老年群体办事难题作为基层治理的重要突破口。提前全面摸排80岁以上老人底数、身体状况、居住地址等信息，建立“一人一档”专项服务台账，变“被动等待群众上门”为“主动发现群众需求”，变“群众跑腿”为“干部代办”，确保服务精准到户、覆盖到人，实现民生服务从“普惠”向“精准”的跃升。

　　场景重塑服务 变“窗口办”为“上门办”

　　3月19日至27日，该社区“两委”干部及社区工作者化身“红色代办员”，周密制定上门服务计划，携带认证设备和材料逐户开展上门认证服务。

　　从身份核验、信息确认到协助填表、完成认证，每一个环节都严谨规范。针对行动不便、视力不佳、手抖无法书写的老人提供全程代办服务;针对长期卧床、无法起身的特殊老人推出“床边认证”专属服务，逐人逐项完成流程，真正实现“不漏一户、不落一人”。此次集中服务共为近60位高龄老人完成补贴认证，实现服务效率与群众满意度双提升。

　　温度赋能治理 变“有距离”为“零距离”

　　在上门服务过程中，该社区工作人员始终保持耐心、细心、热心，用真诚的服务温暖老年群体，赢得了辖区居民的广泛赞誉。

　　高龄老人贾兰英深有感触地说：“年纪大了腿脚不利索，出一趟门不容易。多亏你们上门认证，真的太好了!”一句朴实的话语，既是群众最真实的心声，也是对社区工作最有力的肯定。实践证明，服务有温度，治理才有厚度;干部多跑腿，群众才能少操心。

　　机制固化长效 变“一时办”为“常态办”

　　该社区相关负责人表示，将以此次高龄老人补贴认证为契机，不断持续深化为民服务理念，健全完善特殊群体上门服务、全程代办等长效机制，不断拓展服务内容、延伸服务触角，重点围绕老年人、残疾人、失独困难家庭、留守儿童等特殊需求群体，推出更多精准化、个性化、便利化服务举措，以更实作风、更优服务、更暖温度，持续提升基层治理效能和群众幸福指数。

　　同时，该社区的“红色代办”实践以“小切口”撬动“大治理”，以“微服务”传递“大温暖”，为新时代基层治理现代化提供了可复制、可推广的有益探索。(记者 石桂林 通讯员 曹倩倩)