■河南经济报记者 毛云生 通讯员 周传杰

　　“还是你推我吧!”近日，息县政务服务大厅里，一位拄拐老人一眼便认出导办员李成龙。时隔两天再度相见，李成龙笑着应声，熟练地推来轮椅，扶稳老人，陪着他上二楼办医保、填资料，临别还将老人小心搀上大门外的三轮车。老人攥着李成龙的手连声道谢，这幕暖意被办事群众看在眼里，成了当地“息心帮办”的最佳广告。

　　发生在4月的这则日常插曲，是息县行政审批和政务信息管理局深化“三心”(悉心、暖心、爱心)服务的缩影。今年以来，该局瞄准老弱病残孕群体及企业、群众办事堵点，打出“硬件兜底+流程再造+数字赋能”组合拳，让政务服务从“能办”向“好办、暖心办”转身。

　　变化落在细节里：大厅入口的无障碍坡道静候轮椅通行，便民医药箱、爱心座椅俱全;“绿色通道”专窗内，帮办员俯身贴在听障老人耳边逐句讲解养老金认证;遇上材料不全，推行“容缺受理”机制，不让群众白跑一趟。

　　服务还从柜台走向病房。3月18日傍晚，帮办员带着移动设备赶赴息县人民医院，为卧病在床的张女士现场办理养老金资格认证。几分钟完成刷脸核验后，患者家属王师傅松了口气：“本想这个事非常麻烦，谁料你们先到了。”张女士因突发重病住院治疗，卧病在床、行动不便，无法前往政务服务大厅完成养老金资格实名认证，若逾期未认证将影响养老金正常发放，这让本就因治病奔波的一家人犯了愁。恰在此时，该局帮办代办窗口第一时间核实情况，用最快速度回应群众急难愁盼。

　　企业、群众“不懂流程”的烦恼也有解法。3月26日下午，无差别综合窗口首轮政务直播开播，主播用方言拆解卫生许可、退伍补贴、烟草证等高频事项，弹幕提问实时答，单场观看超5000人次。“照着手机点，省得来回问”，网友留言点赞。

　　办事更快了。企业开办专区，工作人员手把手教李先生用“河南掌上登记”App填信息、刷脸签名，次日执照到手;不动产窗口，冯女士送来写着“贴心服务胜似亲人”字样的锦旗，见证着材料“瘦身”后的效率跃升。数据显示，该局今年已累计为特殊群体提供上门服务100余次，企业开办实现“一日办结”。

　　该局负责人姚凤霞表示，将锚定“高效办成一件事”，做强“息心帮办”品牌，把服务半径从大厅延至家门和云端，让政务春风吹暖每个角落。