近日，市民周先生将一面印有“业务精湛高效 服务尽心尽责”字样的锦旗，送到信阳市浉河区政务服务大厅卫生健康委审批窗口，对窗口工作人员的贴心服务表达由衷谢意。

　　据悉，周先生为退役军人，因退伍后身份信息问题，地方个人医疗信息一直无法注册。了解到周先生的实际困难后，窗口工作人员主动打破“坐等办事、被动受理”的传统办事模式，秉持“便民利民无小事”的服务理念，开启全流程帮办服务。

　　窗口工作人员对照业务流程规范梳理材料清单，细心标注填报要点，避免群众遗漏出错。填报过程中，耐心指导周先生完善资料，及时答疑解惑，省去来回跑腿、反复修改的麻烦。针对跨环节衔接难题，工作人员主动对接相关业务岗位，全程跟踪办理进度，实时反馈业务动态，让办事流程透明清晰。

　　“不用来回跑腿，工作人员全程帮忙协调处理，一上午就办结了全部审批手续。”谈及此次办事体验，周先生连连称赞，“工作人员态度诚恳、办事踏实，这份‘超出预期’的服务让我真切感受到了为民办实事的温度。”

　　今年以来，浉河区以“破除中梗阻、提升软环境”为核心，紧扣“高效办成一件事”改革主线，推动政务服务从被动受理向主动服务转型，以专业高效的举措、暖心贴心的服务赢得群众赞誉。

　　“我们紧盯政务服务薄弱环节，在队伍建设上常态化开展政策解读、流程优化等专项培训，通过案例研讨、实操演练等方式，全面提升工作人员业务能力。”浉河区行政审批局相关负责人介绍，2026年一季度累计开展工作人员培训8次，实现群众咨询“一口清、一口准”，群众咨询响应时效缩短至3分钟内，一次性告知准确率达99%。

　　浉河区政府相关负责人表示，将持续深化“高效办成一件事”改革，以群众需求为导向，不断优化服务流程、创新服务模式，以更主动的姿态、更专业的服务、更高效的举措，为办事群众解难题、办实事，让政务服务更有温度、更有质感，切实提升群众的获得感与满意度。 (记者 毛云生 通讯员 徐铭 张超)