■河南经济报记者 毛云生 通讯员 李梅 尹辉

　　“现在政务服务真是越来越贴心了，不仅设施齐全，还有工作人员手把手帮忙，我们老年人办事一点都不费劲。”5月26日，在息县政务服务大厅，前来办理业务的市民真切感受到政务服务的暖心变化，贴心的设施、周到的帮办服务收获群众频频点赞。

　　为切实解决企业和群众办事过程中遇到的各类难题，息县深耕民生服务、优化营商环境，打造“息心帮办”特色政务服务品牌，推动政务服务从标准化普惠供给转向精细化、个性化定制服务，用有温度、有效率的服务，为全县高质量发展赋能添力。

　　针对老年人、残障人士等特殊群体不会操作智能设备、出行办事不便的实际困境，息县搭建起“线下+线上+上门”三位一体立体帮办服务体系，把便民服务送到群众身边。线下，政务服务大厅完善无障碍设施、设置爱心专座、开通办事“绿色通道”，为特殊群体办事提供便利;线上，依托“视频办”服务模式，工作人员通过屏幕共享、实时视频指导，远程协助群众办理各类业务;专门组建“息心帮办”服务团队，为高龄老人、重度残疾人等行动不便的群众提供上门代办服务。

　　以往群众办事多是“自己找、自己跑”，如今针对医保缴费、低保认证等高频民生事项，息县变被动坐等受理为主动靠前服务，彻底扭转“人找服务”的传统模式，真正实现便民服务“零距离”，让特殊群体办事少跑腿、不费事。不少老年群众感慨，不用出门、不用摸索手机，在家就能办好养老金资格验证、医保缴费等业务，省心又安心。

　　在便民惠民的同时，息县聚焦企业开办痛点，精准降低市场主体办事成本，推出多项务实的“微改革”举措，持续优化营商环境。当地对新开办的有限责任公司、个体工商户等9类市场主体，开展政府买单服务，免费为其刻制首套实体及电子印章。同时，优化办事流程，将印章刻制备案纳入企业开办“一网通办”平台，实现业务同步申请、并联审批、统一发放，大幅压缩办事时限，全部流程压缩至2个工作日内。

　　此外，息县持续叠加便民利企举措，营业执照申请、变更、补办等业务全程免费办理，政务服务大厅提供免费材料复印服务，方便企业和群众准备、提交办事资料。针对办结后需要递送证照、文书的业务，提供免费邮寄服务，切实减少企业和群众跑腿次数，为市场主体减负松绑，激活市场发展活力。

　　如今的息县政务服务，以标准化、精细化、个性化服务为抓手，构建起全域覆盖、立体高效的政务服务体系。“我们将持续深化政务服务改革，不断优化服务模式、提升办事质效，用更暖心、更高效的政务服务护航全县经济社会高质量发展，让便民利企的改革成果惠及更多企业和群众。”息县行政审批和政务信息管理局相关负责人表示。