■河南经济报评论员 张百强

　　网购时，清一色的好评、亮眼的零差评、超高的店铺评分，往往是消费者下单的重要参考依据。

　　可现实中，无数人遭遇“好评失真、实物翻车”的窘境。有报道称，不少消费者在“零差评”的网店下单后，发现收到的产品与描述天差地别。而一些所谓的高分店铺、“零差评”商品，却可能是刷出来的虚假口碑。这套成熟的网络水军刷单、有偿删评黑色产业链，严重扰乱电商秩序、侵害消费者权益——这条灰色链条，早已到了必须彻底斩断的时刻。

　　所谓的“零差评”爆款，大多是流水线式造假的产物。警方侦破的多起案件揭开了行业乱象：不法团伙操控上百个账号，模拟真实消费路径分批下单，商家以空包裹、廉价小商品应付物流，刷手套用模板批量产出好评。一套成熟操作下来，无名新店被快速包装成“网红”爆款，虚假销量、满分评价蒙蔽消费者双眼，彻底架空真实消费体验。

　　如果说刷好评是刻意造假，有偿删差评就是恶意遮丑。不少黑灰产团伙打着电商服务的幌子，精准拿捏商家惧怕差评、流失客源的心理，利用平台规则漏洞，伪造证据投诉真实用户评价，误导平台删除负面评论。一刷一删之间，市场真实声音被淹没，虚假繁荣被刻意营造，彻底打破了电商市场的公平竞争格局。

　　这条黑色产业链的危害，远超表面的虚假宣传。对消费者而言，虚假口碑误导消费决策，侵犯知情权与选择权;对诚信商家而言，造假商家靠不正当手段抢占流量，倒逼良性市场陷入恶性竞争。更值得警惕的是，刷单控评极易滋生公民信息泄露、敲诈勒索等衍生犯罪，社会危害不容小觑。

　　而法律早已为这些不法行为标明“价格”，刷单控评、有偿删评涉嫌非法经营、虚假广告等罪名，违法成本清晰可见。

　　口碑从来不是刷出来的，而是靠品质与服务积攒而来。整治刷单控评黑灰产，需要常态化高压严打，全链条溯源打击中介、刷手、不良商家，落实跨平台联合惩戒。同时，电商平台也需压实监管责任、堵塞规则漏洞，消费者要擦亮双眼、拒绝轻信虚假好评。多方发力、久久为功，方能肃清网络消费乱象，守护公平透明的电商市场。