“网上申报被退回，工作人员主动指导，当天就通过了审批。”近日，平顶山林盛恒餐饮服务有限公司负责人赵松峰的经历，正是平顶山高新区政务服务提质升级的缩影。

　　优化营商环境，政务服务是先手棋。平顶山高新区政务服务中心创新推出“首退即联”全闭环机制，变“被动退件”为“主动服务”，推动政务服务由事后纠错向前置帮办转变。

　　此前，线上退件提示专业晦涩，群众因摸不清规则反复提交，拉长周期、增加成本。为此，平顶山高新区出台专项细则，确立刚性标准：网办事项首次退件后2小时内必须主动联系。工作人员通过电话告知错漏、提供范本，对特殊群体辅以微信答疑、视频辅导，手把手协助补齐材料。

　　围绕退件管控，当地构建“退件预警—即时联络—精准指导—补正重审—复盘提质”五步闭环体系。依托台账精细化管理，做到问题清、轨迹明;针对跨部门难题及时会商，打通审批堵点;坚持月度复盘，深挖高频退件原因，以个案整改推动系统性优化。

　　在做实线上帮扶的同时，平顶山高新区将服务关口前移，线下窗口落实事前预审、全程导办，线上线下双向发力。同时，将“首退即联”成效纳入绩效考核，以制度刚性保障服务落地。平顶山高新区将持续迭代该体系，拓展主动服务场景，以精细化服务助力营商环境提质增效。 (记者 吉娜 通讯员 石艳蕾)