■河南经济报评论员 靳李君

　　近日，多名消费者向媒体反映，称自己长期使用的话费套餐资费偏高，而性价比更高的优惠套餐却只面向新用户或升档用户开放。有消费者反复沟通无果，直到搬出“携号转网”“投诉监管部门”这样的“撒手锏”，才终于换来自己想要的服务。这件事看似是个别消费者的维权成功，实则暴露了通信运营商在用户权益保护方面的普遍性问题。

　　老用户被“差别对待”并非新鲜事。长期以来，通信运营商为了争夺新增市场份额，往往推出力度较大的新用户专享优惠，而老用户想要享受同样的优惠，要么被要求办理更高档位的套餐，要么直接被拒之门外。这种“新老有别”的营销策略，本质上是一种价格歧视——同样的服务，只因用户身份不同，价格和条件便截然不同。对于忠诚度较高的老用户而言，这无疑是一种变相的“惩罚”。

　　值得玩味的是，消费者的维权往往不是通过正常的客服渠道解决的。在多次沟通无果后，只有搬出“携号转网”或“向监管部门投诉”，运营商才会“特事特办”。这说明运营商并非没有权限为老用户办理优惠套餐，而是将这种权限当作一种“内部特权”，只在用户表现出强烈的流失风险时才给予满足。这种做法不仅增加了消费者的维权成本，也暴露出运营商在客户服务中的功利心态——能拖就拖，能不给就不给，直到用户真的要走了才肯让步。

　　事实上，老用户是企业最稳定的收入来源和口碑基础。一味地“重拉新、轻留存”，把老用户当作“沉默的利润中心”，短期看或许能提高客单价，长期却必然导致用户信任的流失，而企业的服务口碑和品牌信誉也将随之受损。

　　对此，监管部门应进一步加强对运营商差异化定价行为的规范，明确禁止无正当理由的“新老用户区别对待”。同时，消费者在遇到类似情况时，也应积极通过投诉、申诉等渠道维护自身权益，而不是被动接受不合理的价格安排，只有如此，消费者的选择权才能真正落到实处。