近日，西峡县税务局办税服务大厅完成智能化转型升级改造，通过聚焦硬件设施改造与服务流程优化双向发力，推动办税服务迈入智慧便捷新阶段。

　　硬件重塑：功能分区更科学，自助网络全覆盖。该局办税服务大厅打破传统窗口布局，全新打造预检分流区、自助办税区、简事快办区、复杂业务处理区、窗口办理区等五大功能模块。原来的13个人工窗口科学压减至6个，自助办税区电脑增至15台，数电票申领、纳税申报、证明打印等高频涉税事项纳入自助办理范畴，电子税务局平台业务基本实现“应自助尽自助”，有效打破时间限制，分流窗口压力，整体办税效率提升约50%。

　　服务加码：前台精准引导，后台专家兜底。该局办税服务大厅推行“自助优先、简事快办、窗口支撑”分流模式，前台7名专业导税人员“一对一”实时辅导，实现从进门预检到事项办结“零距离”便捷服务。后台由业务骨干组成“悦办税·专家伴”团队，专窗受理、集中会诊、高效处理，确保复杂事项“兜底办”，疑难问题“有人管”。前后台联动响应，形成“前台精准分流、简事即办即走，后台专家支撑、难事高效解决”的服务闭环，纳税人办税效率与体验感同步提升。

　　互动升级：征纳协同提效，智慧服务赋能。该局办税服务大厅构建“三智驱动”征纳互动新模式，依托“跨区智联”实现“跨省通办”闭环办理。整合咨询、答疑、互动渠道，打造“办问协同”高效响应体系，服务接通率与办结率稳定在98%以上。建立专家团队与三级分流机制，线上精准导办、远程帮办、线下兜底，今年以来累计互动量达55576次，处理跨省互动业务17条，办结率实现100%，全面提升服务质效。

　　转型带来的是效率，升级传递的是温度。西峡县税务局相关负责人表示，将持续深耕办税服务精细化、智能化建设，推动办税服务更智慧、更便捷、更温暖。(孙汐颜 胡金萍)