“以前办点小事总不知道要带啥材料，跑到县城问得一上午跑，今天在我们村群里看到视频教程，办事咋办、在哪儿办、需要什么，讲得清清楚楚，实在太方便了。”6月15日，扶沟县桐丘街道的群众在乡镇便民服务微信群中，对扶沟县行政审批和政务信息管理局推送的“一件事”手把手辅导视频教程连连点赞。

　　为切实打通政务服务便民“最后一公里”，实现“让数据多跑路、群众少跑腿”，该局坚持以群众需求为导向，聚焦民生服务、便民审批、日常缴费等高频办理事项，组织工作人员梳理整合办事流程、所需材料、办理窗口、注意事项等关键内容，摒弃烦琐文字说明，制作成通俗易懂的短视频教程，群众一看即可学会。

　　同时，该局构建多渠道传播矩阵，一方面通过官方账号持续推送，方便群众搜索观看、转发分享;另一方面定向推送至各乡镇、各村组群众交流群，实现辖区群众全覆盖、无死角普及，让群众足不出户就能吃透办事政策、摸清办事流程、备齐办事材料，真正实现“事前看懂、办事顺畅、一次办成”。

　　自系列视频教程推广以来，政务服务便民成效显著。群众办事盲目咨询、材料缺失、来回跑腿的问题大幅减少，窗口办事效率持续提升，群众办事满意度稳步攀升。

　　该局相关负责人表示，将持续丰富视频教程内容，结合群众办事新需求、政策新调整，更新完善高频事项教程，新增小众冷门事项讲解，实现政务事项全覆盖;优化视频制作质量，丰富演示画面，适配各类群体观看需求;拓宽宣传推广渠道，持续深耕抖音、乡镇社群等线上平台，同步结合线下大厅播放、入户宣传等方式，构建线上线下一体化便民宣传体系;建立常态化反馈机制，主动收集群众办事疑问和意见建议，精准补齐服务短板、优化办事流程。 (记者 张建涛 通讯员 纪俊辉 邱子靓)