“以后政务业务搞不清流程，只需要打一个电话就能问明白，真是太方便了。”不少前来办事的群众由衷感叹。近日，济源产城融合示范区市民之家专属服务热线6601001正式开通运行，标志着济源政务便民服务再添全新端口，清除了过去群众办事、咨询来多头跑的痛点，实现了“一号响应、一站服务”的全新政务服务升级。

　　为让热线不仅“接得通”更能“办得实”，济源市民之家专门搭建起“即时办、精准转、协同办”三级处置闭环机制，为每一条诉求的落地筑牢多重保障屏障。针对社保缴费、业务办理材料清单这类常规基础咨询，经验丰富的话务员当场就能答疑解惑，实现诉求即时办结。针对涉及特定领域、流程相对复杂的业务申请、诉求反馈，系统会第一时间精准分流至对应责任窗口和主管部门，全程明确办理时限、跟进督办进度，办结后第一时间向群众回访确认，确保事事有回音、件件有着落。针对跨部门联动的疑难遗留诉求，直接启动多部门协同联办通道，各业务部门同步对接，统一答复口径，集中合力破解此前部门权责交叉导致的推诿滞后难题。同时，将全量诉求录入标准化闭环工作台账，确保全流程留痕、可追溯核验。

　　为保障热线实现“接得快、答得准、办得实”的服务标准，济源市民之家择优挑选拥有多年一线窗口服务经验的业务骨干担任专职话务员。同时，联动各入驻政务部门组建分领域专属支撑服务梯队，无论是政策解读、业务指引还是投诉建议，群众来电均能得到精准答复，真正实现“进一扇门，办所有事;打一个号，找所有人”的便民目标。

　　济源产城融合示范区政务大数据中心副主任贺丽君介绍，6601001热线后续还将持续迭代升级服务能力，除打造群众诉求的“连心桥”、优化营商环境的“金名片”外，还将逐步上线政务直播答疑、智能问答自助服务等延伸功能，进一步整合线上线下政务服务资源，持续贴合企业和群众的办事需求，为济源构建全场景便捷政务服务体系注入全新动力。 (记者 谷太磊 通讯员 杨红玲)