■河南经济报评论员 张百强

　　打开外卖包装袋，好评返现卡片随处可见;深夜接到店铺来电，只为索要满分点评……日前，有媒体调查发现，商家“花式”索要好评的现象几乎无处不在。这类违规“求”来的虚假好评，看似拉高店铺评分，实则堆砌起一片虚假口碑泡沫。须知，靠利诱、强求换来的好评，从来不是商家经营水平的真实写照，诱导好评、虚假晒单不仅违背商业诚信，更触碰法律红线，扰乱消费市场公平秩序。

　　有偿换好评、强行代客写评价，暗藏多重危害。对普通消费者而言，掺杂水分的评价掩盖了商品瑕疵、服务短板。尤其食品、母婴等特殊品类，虚假好评极易误导选购，埋下安全隐患。对市场而言，投机商家靠返现刷分抢占流量，踏实经营、品质过硬的商家反而因真实低分流失客源，形成“劣币驱逐良币”的畸形竞争。商家强行拍摄顾客肖像、频繁电话骚扰索评，还随意泄露、滥用消费者个人信息，既侵犯群众知情权、自主选择权，也带来隐私泄露风险。种种虚假好评，本质是对全体消费者的集体欺骗。

　　这类投机操作绝非无伤大雅的营销手段，多部法律法规早已划定清晰红线。反不正当竞争法、电子商务法等明令禁止编造用户评价、虚假商业宣传，网络反不正当竞争相关规定禁止以红包、返现等方式利诱消费者给出指定好评。一旦查实，商家将面临行政处罚，平台也可采取降权、清退等处置措施。

　　可现实中诱导好评屡禁不止，症结在于取证难度大、违法成本低。商家多通过线下卡片、私下转账、电话沟通等方式完成利益交换，交易流程游离于平台监管之外。消费者留存证据意识薄弱，投诉举证门槛高。加之虚假好评带来订单红利可观，让不少商家心存侥幸、铤而走险。

　　整治虚假好评乱象，不能仅靠单一环节，需监管部门、平台、消费者协同发力、闭环治理。市场监管部门应常态化开展诱导好评专项整治，集中查处好评返现、骚扰索评典型案例，公开处罚结果，清晰传递违法必究的执法导向;各大线上平台要压实主体责任，对违规商家从严惩处，杜绝刻意屏蔽差评;广大消费者也要守住自身评价权利，拒绝各类有偿好评诱惑。

　　好口碑换不来，更求不来，只能靠优质产品与贴心服务自然积累。真实是评价体系的生命线，唯有斩断利益交换催生的虚假好评链条，让口碑回归服务本质，才能重建公平可信的消费评价环境，守护市场良性竞争与消费者合法权益。