“阿姨，您看这里，轻轻点击就能上传申报材料，哪里不懂的，我一步步教您操作。”近日，淮滨县桂花街道党群服务中心工作人员走进居民家中，手把手指导困难群众使用“河南救助通”微信小程序线上申报低保，这是该中心常态化开展“上门送政策、暖心办低保”帮办代办专项活动的生动缩影。

　　为切实解决辖区老年人、残疾人等特殊群体行动不便、不会操作智能手机、办事往返跑的难题，该中心工作人员，下沉立城、毛庄、郑营3大社区，把政务服务窗口前移至群众家门口，变群众上门办事为干部上门服务，依托常态化帮办代办工作机制，为困难群众提供全流程贴心服务。

　　在入户现场，该中心工作人员用通俗易懂的语言细致讲解低保申报条件、救助标准、审批流程，现场答疑解惑。针对不会使用线上平台的群众，工作人员全程协助填写资料、上传证明、提交线上申请，依托“河南救助通”微信小程序实现掌上申报，真正做到“数据多跑路、群众少跑腿”，让符合条件的困难群众足不出户就能完成低保业务办理，实现从“最多跑一次”升级为“一次不用跑”。

　　家住毛庄社区的张奶奶常年腿脚不便，独自居住，一直想申请低保却苦于不会操作手机，该中心工作人员主动上门全程代办，顺利完成线上申报。张奶奶连连感慨：“年纪大了，出门办事太难，手机软件更是摸不着头脑，没想到工作人员直接上门帮我办好所有手续，不用我多跑一步路，政策和服务都暖到我们心坎儿里了。”

　　“为民造福是政务服务的根本落脚点，帮办代办机制就是专门针对特殊群体搭建的便民桥梁。我们常态化下沉各社区摸排困难群众需求，主动上门开展政策宣讲、业务代办，推动民生保障从‘人找政策’转向‘政策找人’，精准兜牢困难群众基本生活底线。”该中心相关负责人说。

　　据了解，该中心持续深化便民服务举措，对标先进乡镇党群服务工作经验，不断完善帮办代办服务体系，聚焦民政救助、社保认证等高频民生事项，健全主动上门、全程陪办、送证到家全链条服务模式。针对特殊群体开辟专属服务通道，依托社区网格力量精准摸排群众急难愁盼，把政务服务送到群众家中。

　　该中心相关负责人表示，将持续做深做实帮办代办服务，不断拓展服务事项、优化服务流程、下沉服务力量，持续擦亮政务服务暖心底色，用心用情解决群众办事堵点难点，以常态化上门服务打通惠民政策落地“最后一米”，切实提升辖区群众获得感与满意度。(刘文升 林彬)