连日来，息县政务服务大厅日均办件量、咨询量大幅攀升，窗口服务迎来业务高峰期。面对热浪侵袭、业务激增的双重压力，息县行政审批和政务信息管理局坚守服务一线，以贴心的便民服务筑牢民生服务阵地，全力保障高温天气下政务服务工作高效有序开展。

　　针对业务量激增、窗口接待压力陡增的突出问题，该局科学优化窗口排班机制，动态充实一线服务力量，依托“息心帮办”志愿服务特色品牌，配齐配强帮办代办专员，主动为办事群众提供前置咨询引导、全程帮办代办等暖心服务。持续落地午间不间断服务、延时服务、预约服务等便民举措，有效破解群众办事痛点、难点。

　　息县政务服务大厅常态化开放爱心驿站，为群众提供热水、休息座椅、老花镜、应急药品等便民物资，全方位、多角度优化群众办事体验。窗口工作人员始终恪守文明规范、耐心细致的服务准则，认真倾听群众诉求、细致解读政策条文、高效处置办事难题，用真诚周到的服务、务实担当的行动回应群众期盼，让每一次政务服务都有温度、有质感。

　　该局相关负责人表示，将持续绷紧服务之弦、压实工作之责，常态化优化服务举措、迭代升级服务流程、持续提升服务质效，以更规范的服务标准、更高效的办事流程、更暖心的便民举措，擦亮“息心服帮办”政务服务品牌，不断增强企业和群众的获得感与满意度。 (记者 毛云生 通讯员 胡译丹 孔令钰)