■河南经济报记者 毛云生 通讯员 朱鹏

　　近期，在信阳市平桥区甘岸街道，一场场听民声、解民忧、暖民心的便民服务行动正如火如荼地展开。据了解，该街道坚持以“民声”定“民生”，将一件件急难愁盼的“烦心事”办成“顺心事”，不断提升辖区群众的幸福感。

　　民生实事怎么办，群众最有发言权。近年来，甘岸街道不断夯实议政代表会议制度，确立完善“群众点单、代表定单、政府买单、人大验单”四单闭环机制，让民意征集和民主决策环环相扣、落到实处。

　　“议政代表会搭起了一座桥，把群众期盼变成办事处的任务单。”据甘岸街道人大工委主任张涛介绍，每年年初，该街道通过发放征求意见表、组织代表集中座谈、走访乡贤等方式广泛征集民意，从数百条建议中筛选出呼声最高、需求最迫切的民生事项。会上，代表们逐一审议、现场票决。项目确定后逐项分解，明确时间节点，紧盯实施进展，年底“对账验收”。

　　“从路灯亮化到集中供水，从幼儿园建设到困难群众帮扶，民生改善体现在家门口的一处处变化中。”连续三年参会的议政代表熊铃琼说。

　　随着便民举措的相继落地，群众身边的急难愁盼逐一得到解决，暖心服务更是精准延伸至特殊群体的“屋里头、床跟前”。今年84岁的徐堂村村民芦某患有阿尔茨海默症，无法自行完成养老金资格认证。为确保老人按时领取养老金，每到认证期，该街道党群服务中心工作人员便主动登门、耐心引导，直至帮她顺利完成认证。

　　“我们专门建立了特殊人群服务台账，定期上门为高龄、失能、患病等行动不便群众提供帮办代办服务，不落一户、不漏一人。”该街道党群服务中心负责人康泽军说。

　　认知障碍干预服务提升项目则是关爱辖区老年群体的重要举措。5月以来，以“老少手牵手 记忆共守护”为主题的服务活动在各村、社区相继展开。非遗植物拓印、五谷杂粮画、眼疾手快抓棒机等互动项目将认知训练融入欢声笑语之中。“守护老人的记忆，就是守护一个家庭的温暖。”志愿者陈子怡说。

　　便民服务不仅在线下窗口，也在“云端”。在甘岸街道司法所，一部手机、一台电脑搭起线上调解室，分处两地的当事人“屏对屏”协商，从释法说理到拟订方案，仅用几天时间，双方就达成了调解协议。

　　服务实不实，民心是杆秤。甘岸街道办事处主任左中国表示：“服务群众要体现在一个个具体问题的解决中——养老金领得到、烦心事有人解，群众从这些‘小确幸’中感受到的就是最真切的获得感。”