“以前遇到复杂的涉税问题，总怕电话里说不清楚，现在好了，线上有人手把手教，几分钟就办妥了。”近日，商丘市市民张先生通过征纳互动平台，在坐席人员的远程视频指导下，顺利解决了发票开具的规范难题。这不仅帮助企业规避了潜在的开票风险，更让财务人员真切地感受到商丘市税务局服务的“速度与温度”。

　　这是该局倾力构建“问办协同”征纳互动服务运营体系的一个生动缩影。近年来，该局主动顺应“互联网+政务服务”发展趋势，将办税服务从传统的“单向解答”升级为“双向互动”，以全链条运营监管机制筑牢服务根基，持续擦亮诚信纳税的营商环境底色。

　　立规矩，打造专业“智囊团”

　　“问办协同”怎么问、怎么办?该局给出的答案是：有章可循、专业靠谱。

　　为确保每一次互动都精准高效，该局专门制定出台《商丘市征纳互动服务运营管理细则》，将岗位职责、服务标准、响应时限等核心要素细化到每一个环节。在人员配置上，该局设立了严格的坐席准入机制，从服务意识、政策掌握、沟通能力到系统操作进行“四维把关”，筛选出一批业务功底扎实、服务素养规范的专业人才，组建起一支懂政策、会沟通的“智囊团”。

　　针对诚信纳税企业，这支团队还专门梳理出合规办税“绿色通道”服务清单，优先响应其涉税咨询与业务办理需求，让守信者在办税路上畅行无阻。

　　抓细节，全流程护航“合规路”

　　优质的服务，藏在每一个被关注的细节里。该局聚焦征纳互动全流程实施精细化管控，将服务关口前移。

　　在互动开始前，该局提前明确人工答复话术和业务办理流程，重点强化诚信纳税相关政策指引;在互动过程中，后台实时监控坐席上线人数与咨询排队情况，一旦遇到高峰时段，立即动态调配服务力量，确保诚信企业的咨询诉求能够“秒响应”;互动结束后，常态化开展话单质量抽检，从服务态度、答复准确性、操作规范性等维度排查问题并溯源整改，真正做到服务问题“有改必治”。

　　用数据，精准滴灌“政策雨”

　　如何让税费优惠政策精准直达企业?该局建立了一套“日统计、周分析、月通报”的数据驱动机制。

　　每天，系统会统计互动成功率、纳税人排队时长等关键指标;每周，税务部门会梳理高频咨询事项和共性疑难问题，形成“高频业务清单”。针对诚信纳税企业普遍关注的研发费用加计扣除、税费减免等政策，该局还会将其制作成通俗易懂的短视频和图文指南，通过互动平台精准推送，让政策红利一目了然。每月通报的整体运营情况，则依托数据精准定位服务薄弱环节，靶向优化服务举措。

　　一组亮眼的数据印证了这项改革的成效：2026年以来，商丘市征纳互动累计提供人工服务8.41万人次，纳税人排队等候时长被大幅压缩至42秒，互动成功率高达99.04%。

　　如今，越来越多的诚信经营企业表示，征纳互动平台已成为日常办税离不开的“贴心助手”。商丘市税务局相关负责人表示，将继续拓展征纳互动服务场景，强化运营管理，针对诚信纳税市场主体推出更多个性化服务举措，让征纳互动平台真正成为纳税人缴费人“用得惯、离不开”的办税依托，以优质服务筑牢征纳“连心桥”，护航市场主体合规健康发展。(吴成海)