■河南经济报记者 史新旗 通讯员 胡冰

　　从线下排队到网上直办，从两地奔波到就近能办……近日，河南省税务部门聚焦群众办税缴费中的烦心事、堵点难点，依托电子税务局大力推广征纳互动服务，打造“精准推送、智能交互、办问协同、全程互动”的税费服务新模式，真正实现数据多跑路、群众少跑腿、办事更省心。

　　数据显示，今年上半年，全省税务系统通过征纳互动平台累计提供智能服务357.12万人次、人工服务234.29万人次，便捷高效、贴心智能的办税服务，让广大纳税人缴费人获得感持续攀升。

　　智能交互：

　　线上答疑解忧 远程帮办提速

　　“以前遇到拿不准的问题，得先打电话问，再跑大厅办。”河南创科联科技有限公司财务负责人何欣说，“现在登录电子税务局，点一下‘征纳互动’图标，智能机器人‘悦悦’马上就能回答。”

　　更让她省心的是，遇上复杂业务，税务干部可以通过同屏共享功能，像“远程手把手”一样辅导操作;如果涉及多个部门，还能邀请相关岗位人员同时在线，一起解决问题，不用自己来回找人、反复跑腿。

　　这种“问办一体”的便捷服务，源自河南省税务局系统化、规范化的服务体系建设。全省207个办税服务厅全部建成征纳互动运营中心，配备专职坐席1000余名，配套完善工作制度和服务规范，每日监控响应速度、问题解决率、群众满意度，确保线上服务规范高效、质量可控。

　　与此同时，便民服务触角持续向下延伸。郑州、鹤壁将征纳互动接入自然人电子税务局，服务覆盖全体缴费群众;许昌依托社区阵地、行业资源，建成14个基层服务网点，将政策辅导、线上咨询、远程帮办下沉至商圈、社区、村镇，让群众就近办税、便捷办税。

　　跨省通办：

　　打破地域壁垒 异地办税无忧

　　“真没想到，在河南就能把湖北的税事办了!”在桐柏县经营苗木基地的胡世美感慨。她的公司在湖北随县设有分公司，以往办理跨省涉税业务需要两地往返、费时费力。如今只需在本地办税厅提交申请，豫鄂两地税务干部通过征纳互动平台开展“三方会话”协同办理，不到半小时即可办结业务。

　　作为全国首批跨区域通办试点，河南税务部门创新建立“纳税人+收件地坐席+办理地坐席”三方联动机制，实现资料线上传递、业务远程办理、问题协同处置，彻底打破地域办税壁垒。今年以来，全省共办理跨区域通办业务24807笔，其中跨省通办7133笔，办理量位居全国前列。

　　立足区域协同发展，各地税务部门精准赋能、特色发力。信阳市税务局设立“苏信跨省专属服务区”，组建专项服务团队，为287家苏州落地纺织企业配备首席联络员，全程跟进涉税需求、精准纾困解难。三门峡联合陕西渭南、山西运城税务部门，共建“黄河金三角”税费服务带，健全跨区协同联办机制，将跨省业务办理时长压缩至原来的十分之一，大幅提升跨域办税效率。

　　云端调解：

　　线上化解争议 闭环高效便民

　　“本以为发票出问题得跑税务局当面处理，没想到线上调解室半小时就查清楚了。”南阳市赢泽建材有限公司负责人朱强对“云上调解”高效服务连连点赞。

　　依托征纳互动平台多方通话、线上调解功能，河南税务部门将税费争议化解搬上“云端”。以各县区税务局为一线主阵地，整合业务科室、税源管理分局、第三方律师等多方力量，在线开展核查、沟通、调解，推动涉税矛盾就地化解、足不出户办结。

　　针对养老保险退费、企业职工退休、欠费处理等高频民生事项，税务、人力资源和社会保障部门深化跨部门协作，重塑业务办理流程，将以往群众多头跑、反复交材料的串联模式，升级为“一端受理、线上流转、实时反馈”的闭环并联模式，实现“进一扇门、办两家事”，真正做到一次申请、一站办结。

　　河南省税务局相关负责人表示，下一步将持续优化征纳互动平台功能，持续简化操作流程、丰富服务场景、提升响应质效，以智慧税务“微升级”，换来办税体验“大提升”，持续降低市场主体制度性交易成本，助力各类市场主体合规经营、轻装上阵，为全省经济高质量发展赋能添力。