■河南经济报记者 郑浩 通讯员 杨磊

　　网格是基层治理的神经末梢，也是服务群众、化解矛盾的前沿阵地。近年来，郑州市二七区紧扣人房底数更新、矛盾纠纷化解、安全隐患整治、特殊群体服务四大核心任务，探索实行“提户知人、提人知事、提事知情、提情知策”网格化治理工作法，加快打造数字化、精细化、长效化网格治理体系，有力推动党建引领基层高效能治理走深走实。

　　提户知人，以房管人底数清。该区坚持把“提户知人”作为基础性工程，统筹17个镇(街道)，组织7600余名网格力量下沉一线，全面摸清人房底数。错时走访消除盲区。广泛推行晚间、周末错时入户、延时入户工作机制，有效解决上班族、流动租户、沿街商户“见面难”问题。多措并举核验台账。建立完善“线上调度、电话抽查、实地督导、上门问询”四重核验机制，支持引导各镇(街道)因地制宜创新路径，如樱桃沟街道依托郑政钉“一房一档”实现人房信息一键匹配。分类建档精准服务。分类建立常住人口、流动人口、空置房屋、沿街商户四类专项台账，对独居老人、残疾人、困境儿童等特殊群体分类标注、动态建档。

　　提人知事，以人管事动向明。该区紧扣“提人知事”工作要求，聚焦特殊群体关爱、重点领域整治和问题分级处置，有力推动风险抓早抓小、化解在萌芽状态。靶向帮扶特殊群体。坚持入户走访和民生帮扶相结合，建立网格专属关爱清单，针对性地解决实际困难。全域排查重点领域。围绕消防安全、用电用气等关键领域，以及邻里、物业等高频矛盾，开展拉网式排查整治。分级处置突出问题。建立“现场调处、线上分流、挂牌督办”三级处置机制，简易问题由网格员就地解决，复杂诉求由属地牵头处置，重大矛盾移交职能部门挂牌督办。

　　提事知情，以事查情处置快。该区坚持以问题解决为导向，建强闭环体系、创新自治载体、畅通双线渠道，推动群众诉求快速响应、高效办结。全区诉求响应率、办结率持续提升，挂起事件较去年年底减少68.9%。建强闭环处置体系，提升诉求办理效率。依托区级网格化治理平台，搭建“巡查上报—分类分流—现场处置—复核销号”全链条闭环体系，明确属地与行业部门权责边界，形成“小事网格就地办、难事多方联合办、急事全天候速办”的工作格局。创新基层自治模式，促进矛盾源头化解。实行民生小事现场办结，专业诉求部门承接，突发问题全天候响应。建立跨部门协同会商和联合督办机制，有效破解工单回流、重复派单、基层负重等问题。

　　提情知策，以情定策服务准。二七区立足民情企情科学研判、靶向施策，以专业化队伍为支撑、党建引领为核心，统筹群众服务和企业纾困，形成共建共治共享的基层治理新格局。深耕队伍建设，夯实治理根基。积极构建“培训+督查+实战+激励”全链条培育体系，围绕消防安全、矛盾调解、数字平台实操等重点内容开展全覆盖培训，累计参训7500人次。同步完善抽检回访、动态调配、积分激励、典型选树等机制，畅通人才成长通道，激发队伍活力。强化党建引领，做实群众服务。线上依托2448个网格微信矩阵常态化推送惠民政策、反诈知识、安全常识;线下开展专题宣讲86场，入户答疑释惑、收集民意，打通服务群众“最后一米”。助力企业发展。搭建“党建+网格+大数据+产业”协同体系，持续擦亮“二七帮 易企办”服务品牌，点对点对接企业办证、融资、招商、配套全链条需求，辖区入驻企业数量、经营营收连年增长。