“窗口工作人员不仅业务娴熟，服务态度更是贴心周到，真正把群众的事当成了自家事。”近日，杜女士专程将一面印有“专业精湛办实事 尽职尽责解难题”字样的锦旗，送到西峡县税务局办税服务大厅，向窗口工作人员致以诚挚谢意。

　　杜女士在为西峡县内一处房产办理过户手续时，因土地使用证与房屋所有权证信息不一致，且由于成本票据仅有复印件，年代久远、字迹模糊，几经查找也未能寻得原件，导致土地增值税清算无法直接推进，业务办理一度陷入困境。

　　面对这一历史遗留的复杂难题，窗口工作人员没有简单退回，而是主动靠前服务，尽力帮助解决。一方面，耐心细致地向纳税人解读相关政策规定，用温情安抚其焦虑情绪，逐步赢得理解与信任;另一方面，协助杜女士梳理现有资料，积极与相关部门沟通协调，依法依规帮助其完成土地增值税清算，并全程跟进继承公示等后续环节。最终，相关业务顺利办结。

　　锦旗虽轻，情深义重。这面锦旗不仅是对西峡县税务局窗口工作人员优质服务的充分肯定，更是对税务部门持续优化服务、提升办税效能的有力鞭策。近年来，该局始终坚持以纳税人缴费人需求为导向，在优化服务机制上持续发力、久久为功。一是推行首问负责制与一次性告知机制，让纳税人进门有人管、咨询有人答、诉求有人应。二是设立难办事项专窗，针对历史遗留、跨部门联动等疑难问题，由业务骨干专项对接、全程帮办，实现跨部门协同办理。三是常态化开展“税务体验师”和“局长走流程”活动，主动查找服务堵点，推动流程再造、效能提升。同时，深入开展“便民办税春风行动”，依托电子税务局和远程帮办体系，实现高频业务“云端办”、简单业务“掌上办”，切实提升办税缴费便利度与获得感。

　　该局相关负责人表示，将继续把解决纳税人缴费人急难愁盼作为工作出发点和落脚点，在诉求响应提质、政策落实提效、精细服务提档等方面持续发力，以更优的税收营商环境为县域经济高质量发展注入强劲“税动力”。(孙汐颜 胡金萍 文/图)