■河南经济报评论员 温献伟
知名企业张小泉股份有限公司再次陷入舆论风波。近日，有网友反映称，“张小泉剪刀宣传视频是用AI生成，视频中剪刀能轻易剪下大块的排骨，不符合常识”。相关消息迅速引发热议。
反常识的宣传视频，近年来在短视频平台上屡见不鲜。他们或使用障眼法、瞒天过海;或宣扬新科技，偷梁换柱;或使用AI生成，无中生有。此类乱象的大行其道，首先在于平台监管不力，倘若建立起强大的防火墙，这种经不起推敲的视频，决无粉墨登场的机会。
乱象的源头，更在于相关企业的失察失责，乃至为了追求利益的不择手段。就这起事件而言，已经不是张小泉品牌首次口碑翻车。2022年7月，“张小泉拍蒜断刀门”事件引发全网热议。广州王女士使用刚购买的张小泉“龙雀斩切两用刀”拍蒜时，刀身断裂成两截。随后，客服回应“菜刀不能拍蒜”及总经理争议言论引发全网热议。该事件被中消协列入“2022年十大消费维权舆情热点”。
从“拍蒜断刀”到“AI生成”，两次口碑翻车不应视为偶然事件。在一定程度之上，折射出知名企业对于消费者权益的忽视与轻慢。前者是在不堪的产品质量面前，极尽巧舌如簧之能事;后者则是通过人工智能技术，明目张胆地套路、欺骗消费者。
创业不易，守业更难。作为老字号知名品牌，理应爱惜羽毛，重视名誉。接连发生的负面舆情，带来的可能是难以弥合的信任鸿沟，消解的是知名企业的公信力，反噬的则是几百年来老字号企业积攒下的口碑和形象。
目前，张小泉方面就此事作出回应：“品牌方会立刻通过这个线索进行排查，感谢消费者的关注，我们将努力恪守与维护网络纪律。”热切希望公司能够彻查此事，揪出害群之马，向公众作出合理解释，从而善待好消费者的热情，守护好消费者的信任，进一步构筑双向奔赴的美好未来。
