“到大厅办事不用自己摸流程，工作人员全程引导帮忙整理材料，不懂的地方耐心讲解，办事省心又省力。”近日，前来漯河市城乡一体化示范区政务服务中心办理业务的群众连连点赞。高效便捷、有温度的导办帮办服务，正是该区优化办事体验，提升群众获得感的真实缩影。该区持续做优做强导办帮办服务，靠前服务群众企业，破解办事堵点难点，以贴心服务传递政务温度，全力打造有温度的政务服务阵地。

　　该区紧盯企业、群众办事过程中的痛点堵点，充分发挥导办帮办岗位“第一道窗口”作用。群众进入政务服务中心第一时间，导办人员主动上前问询办事需求，精准指引业务窗口，做好咨询答疑、资料预审工作。围绕高频办事场景，针对群众不熟悉网上申报、材料准备不全、业务流程不了解等常见问题，导办人员靠前开展政策讲解、表单填报指导，减少群众来回跑、反复改材料。

　　全面落实首问负责、一次性告知制度，导办人员对办事群众提交材料逐项核对，提前排查材料缺漏，梳理办事注意事项，把问题化解在取号办理之前，减少无效等待。针对线上办理业务，现场手把手指导群众进行网上填报、系统操作，推动更多事项实现“网上办、掌上办”，线上线下双向发力，压缩办事时间，提升大厅整体办事流转效率。

　　该区转变服务思路，打破“坐等办事群众上门”的被动模式，聚焦老年人、残疾人等特殊群体以及初创企业，推行一对一全程帮办代办服务。针对老年人不会操作智能设备、看不懂申报表单等现实难题，帮办人员代为填报信息、整理纸质资料，全程陪同业务办理，消除特殊群体办事障碍。

　　面对企业开办、变更、许可办理等复杂业务，帮办人员主动对接企业诉求，协助梳理申报材料，对接业务窗口协调解决办理卡点问题。遇到跨部门、多环节的疑难事项，做好沟通衔接，全程跟踪办理进度，及时反馈办理情况，为刚性的办事流程注入人文关怀，不让群众企业因为流程不熟悉而受阻。

　　该区相关负责人表示，将持续建强导办帮办队伍，细化帮办服务举措，不断优化服务方式，聚焦群众企业办事的急难愁盼，持续提升咨询引导、预审帮办、代办协办服务能力，推动政务服务从“能办”向“好办、快办、暖心办”转变，切实提升企业群众办事获得感和满意度。(记者 石桂林 通讯员 赵梦衍 吕亚丽)