■河南经济报记者 赛晓涛 通讯员 田苗 文/图

工作人员向居民讲解2026～2027采暖季政策

　　冬季供暖事关千家万户，是重要的民生实事。近期，随着气温逐步走低，2026～2027采暖季日益临近。许昌建投中能热力有限公司(以下简称“许昌建投中能热力”)坚持把保障群众温暖过冬摆在民生保障突出位置，统筹推进设备检修、管网试压、便民服务、应急处置等各项工作，力争把问题化解在供暖开启之前，筑牢城市冬季供暖保障防线。

　　“大妈，都检查过了，你家的供暖设备一切正常，今年放心用吧。”10月14日，在许昌市东城区旭辉江山花园小区10号楼，79岁的刘秀珍家中暖意融融，屋子里不时传出欢声笑语。许昌建投中能热力供热一处技术员李亚光、客户服务中心客服专员马西婷正俯身忙碌，仔细检查户内供热阀门有无渗漏，麻利地为卫生间供热背篓排气，一边忙活，一边向老人讲解供暖前的各类注意事项。

　　刘秀珍与老伴居住，子女不在身边。两位老人年事已高，外出办事存在诸多不便。许昌建投中能热力供热运行班组将他们列为重点关照对象，日常只要有需求，工作人员便上门服务。“电话一打马上就来，服务可好了，我们很满意。”谈及许昌建投中能热力的贴心服务，刘秀珍连连称赞。一次次上门排忧解难，正是其用心用情服务千家万户的生动缩影。

　　缴费办事是否便捷?是群众感受供热服务最直接的窗口。许昌建投中能热力客户服务中心主任崔灿介绍，自10月8日开始收取2026～2027年度采暖季暖气费以来，他们结合不同群体使用习惯，整合9种供热缴费业务办理渠道，兼顾老年人线下办理、年轻人线上操作的多元需求。服务大厅8个窗口全部开放，设置当值经理，可一站式办理缴费、开票、合同签订等业务。市民足不出户，通过微信公众号、微信及支付宝生活缴费板块即可完成线上缴费。同时，服务端口持续向社区下沉，在许昌市五一路、西关、灞陵三个社区，以及市民之家、多家交通银行网点布设业务办理点位，并推行延时服务，方便老年居民在家门口办理供热相关业务。

　　按照许昌市相关政策部署，居民热费继续按建筑面积的90%计收，切实减轻群众用热负担。针对孤寡老人、行动不便等特殊群体，许昌建投中能热力开通预约上门收费服务;围绕新装修、新购房家庭及春节返乡群众的实际诉求，落实阶段性用暖举措，适配不同家庭多样化的用热需求。

　　供热服务延伸至小区楼栋一线。连日来，在许昌市恒达名门尚居、未来东岸华城等小区，许昌建投中能热力包片人员向居民发放印有包片人员、供热管家、客服热线的宣传页，居民遇到供热问题能够快速找到对接责任人。工作人员穿梭各个单元楼栋，张贴充水试压、收费通知，依托入户走访、业主微信群、电话提醒等多种形式，讲清缴费时限、报停、开关阀等相关政策，提前摸排居民用热意向，把矛盾隐患化解在供暖启动前。

　　硬件设施牢靠，是供暖平稳运行的基础。许昌建投中能热力相关负责人表示，整个夏季，公司落实“冬病夏治”工作思路，对全市392座热力站开展全面检修技改，完成换热器、水泵、入户阀门等关键设施的维保与更换。目前，一级管网已完成充水，各小区二级管网充水试压工作有序推进。经过升级的智慧供热平台，可实现换热站远程管控，调度中心实时监测全网运行数据。针对采暖季常规调度、管网升温、极寒天气等不同场景，多套专项预案全部编制完成，许禹、许襄两条长输管线互为备用，夯实供暖硬件根基。

　　寒意渐起，暖流蓄势待发。从盛夏烈日下的设备检修，到秋日里的管网调试、入户走访，许昌建投中能热力的工作人员奔波在城市的大街小巷。他们以接地气的便民服务、实打实的工作举措，守护千家万户室内融融暖意，护航广大市民安稳过冬。