带娃出行是很多家庭日常的必修课。可在外游玩、逛街赶路时，孩子突然哭闹不止、急需喂奶、更换尿布，短短几分钟的慌乱，往往能让家长手足无措。在人流密集的公共场所，找一间干净、私密、能用的母婴室，成了无数宝爸宝妈最朴素的期待。

　　如今，城市高楼林立、公共设施日渐完善，母婴室早已成为商场、车站、景区的标配设施，遍布城市各个角落。但看得见的配套越来越多，真正好用的空间却依旧稀缺。有的母婴室常年闲置，有的脏乱简陋，有的被随意占用。

　　一间小小的母婴室，看似微不足道，却真实折射出城市公共服务的精细度，也照见了一座城市对待母婴群体的善意与温度。

　　■河南经济报记者 许丽娟

　　周末带娃逛街，是不是经常遇到这样让人手忙脚乱的瞬间?

　　人潮拥挤的商场大厅里，一声清脆的婴儿啼哭瞬间吸引所有人的目光。年轻妈妈抱着哭闹的孩子，站在走廊里急得团团转，四处张望寻找母婴室的指示牌。兜兜转转半天，要么房门上锁进不去，要么推开门发现里面乱七八糟根本没法用，甚至还有人在里面悠闲地玩手机、将其当成免费休息室。万般无奈之下，只能找个没人的楼梯拐角，用外套勉强挡住，在“众目睽睽”和嘈杂声中，赶紧给孩子换个尿布。

　　这种让人局促又无奈的画面，相信每个带娃出行的家庭都不陌生。

　　如今的城市越来越大，高楼大厦拔地而起，马路宽阔平坦，商圈繁华热闹。但一座城市有多温暖、多文明，从来不是只看那些光鲜亮丽的摩天大楼，而是藏在街头巷尾、柴米油盐的细节里。商场或车站里那不过几平米的母婴室，看似不起眼，却是无数哺乳期妈妈和年幼孩子出门在外的“救急港湾”。

　　近年来，各地都在大力推进公共服务，母婴室几乎成了公共场所的标配。走访郑州多处商圈、地铁站和公园等发现，虽然母婴室相关数据亮眼，但老百姓在实际体验中却屡屡碰壁。很多地方的母婴室“建起来却管不好、看着有却用不上”，这不仅没能解家长的燃眉之急，也暴露了公共服务在细节上的短板。

　　配套设施升级，

　　带娃出门多了一份从容

　　随着硬件设施的完善，母婴室从过去的“稀缺品”变成了现在的“标配”。干净的座椅、结实的护理台、私密的隔间，这些都为奔波在路上的带娃家庭提供了一处专属的避风港。

　　二胎妈妈王曼住在郑州市中原区，平时经常一个人带两个孩子逛街、看病，算是母婴室的高频使用者。说起这几年的变化，她深有感触。

　　“早些年带小婴儿出门，心里全程都发慌。”王曼说，以前不管去商场还是坐地铁，孩子饿了、闹了，根本没地方去，“那时候没办法，要么硬撑着赶紧往家赶，要么只能在卫生间门口将就，自己尴尬不说，还怕孩子遭罪。”

　　现在不一样了。大型商场、高铁站、大医院里的母婴室越建越贴心。在郑州市中原区探十里购物中心，母婴服务的细节正进一步延伸。该商场在三楼北侧还设置了儿童托管中心，免费为4~8岁儿童提供托管照看服务，内部分为休息区和游戏区，游戏区配有较为丰富的儿童娱乐设施，让家长在购物之余多了一份从容。

　　不少受访市民也感叹，现在很多地方不再敷衍了事，而是真正从带娃家庭的需求出发。有些社区还打造了15分钟母婴服务圈，把母婴设施延伸到街头户外驿站和社区公园，补齐了家门口的短板。

　　经常带娃出门的郑州市民刘鑫说：“一座城市的温度，都体现在这些不起眼的细节里。不用遮遮掩掩，不用凑合将就，一间干净的母婴室，给了所有宝妈最基本的体面。”

　　看似遍地开花，

　　很多母婴室却中看不中用

　　虽然硬件数量在逐年增加，点位越铺越密，在郑州市区商圈、城郊景区和一些老旧商超等地，“数量达标但体验缺位”“建设到位但管护空白”，是现在最普遍的问题。很多地方的母婴室挂个牌子应付检查，实际上根本用不了，成了名副其实的“摆设”。

　　曾经独自带娃出行的宝爸李昊，对这种窘境深有体会。

　　“上周带一岁多的孩子去公园玩，孩子突然拉了，我急出一头汗。”李昊说，“顺着指示牌找过去，母婴室的大门却锁着。周围连个管理人员都找不到，公示电话也没人接，最后只能蹲在厕所地上给孩子换尿布。”

　　这种遭遇绝非个例。部分老旧商圈的母婴室普遍存在“有名无实”的现象，有的常年大门紧闭，有的根本找不到实体房间，还有的里面早就搬空了，只剩墙上的一块空牌子。

　　经常在各个商场转悠的宝妈张婷，对母婴室的各种乱象比较了解：“很多看着像那么回事，进去发现根本没法用。有的紧挨着厕所，一推开门全是异味，又闷又潮;有的里面空荡荡的，没热水没插座，连个护理台都没有;还有的长期没人打扫，台面全是灰，角落都是污渍，根本不敢让孩子碰。”

　　更让人无奈的是，这些专属空间常常被无关人员占用。张婷说，她多次看到母婴室被当成休息室或储物间，有人在里面玩手机一坐就是半天，甚至还有商户在里面堆放纸箱。

　　“真正需要的家长进不去、用不上，不需要的人却占着资源。”张婷叹了口气。很多母婴室没门锁、没人管，喂奶的时候随时可能有人推门进来，毫无隐私可言，“久而久之，我们宁愿自己找地方凑合，也不敢去那些不合格的母婴室。”

　　挂牌不开放、开放不能用、能用不舒心，市民的这些真实遭遇，揭开了当下母婴设施“只重建设、不重实效”的普遍乱象。

　　设施频频“掉链子”，

　　根源在于管理跟不上

　　为什么建了这么多母婴室，最后大多成了摆设?这背后其实是服务理念的偏差和管理机制的缺失。

　　在郑州市二七区某商场做后勤管护的周凯，常年负责设施巡检，对里面的门道看得很透。

　　“现在很多地方建母婴室，纯粹是为了应付检查、凑指标。”周凯坦言，母婴室是很多行业的硬性考核项目，“只要屋子盖好、牌子挂上、照片拍好、材料交齐，任务就算完成了。至于后期能不能用、老百姓满不满意，基本没人管。”

　　在他看来，很多母婴室从一开始就脱离了实际。为了省钱省地，随便找个角落敷衍了事，不管通风采光，设施能省则省，完全没有人性化设计。“建设只求‘有’，不求‘好’，只求达标，不求实用，这是绝大多数母婴室沦为鸡肋的根本原因。”周凯坦言。

　　除了建设敷衍，大家吐槽最多的还有重建轻管。宝妈王曼说，很多母婴室“新上三个月，烂上一整年”。刚建好时干净整洁，没过多久就设备损坏、卫生脏乱。

　　“插座坏了没人修，台面脏了没人擦，门锁坏了没人管，杂物堆了没人清。”王曼说，自己遇到的母婴室大多没有专人打扫或定期检修，“简直就是个三不管区域，平时没人过问，出了问题也不知道找谁反馈。”

　　还有受访市民提到，传统的育儿观念也让服务存在盲区。很多人默认带娃只是妈妈的事，设计时完全不考虑宝爸独自带娃的场景。这导致宝爸带娃出门时，面对刻板的门槛和模糊的标识，根本不敢进、不方便进，没有跟上现代家庭的育儿节奏。

　　同时，公共服务的资源分配也存在不均。城市核心商圈、大型车站的母婴室往往精致规范，但老旧街区、城郊公园等处的母婴室却大多简陋破旧。

　　家住郑州市管城回族区城郊的赵惠感慨：“市中心的服务无微不至，老百姓常去的基层场所却配套缺失。这种明显的服务落差，让公共服务的普惠性大打折扣。”

　　建好更要管好，

　　让母婴室真正暖到心里

　　小小的母婴室，牵着大大的民生。它承载着普通家庭出行的幸福感，也折射着一座城市的治理水平。要想破解母婴室“建而不用、用而不佳”的困境，不能光盯着数量，更要抛弃形式主义，从细节和管护上下功夫，让便民设施真正为民所用。

　　受访市民普遍认为，母婴室建设首先要回归便民本质，杜绝应付式的面子工程。

　　“建设母婴室绝非做表面文章，而是关乎群众切身需求的民生实事。”郑州大学政治与公共管理学院教授梁思源表示，应统一建设标准，对全市母婴室开展全面排查整改，重点补齐老旧小区、城郊区域等薄弱环节的设施短板。“该修缮的修缮，该改造的改造，确保每一间都能用，并做到保障隐私、卫生达标，切实满足群众基本使用需求。”

　　针对群众反映强烈的“无人管护、随意占用”等问题，梁思源建议，应进一步压实管理主体责任，建立健全常态化管护机制，“谁建设谁管护、谁管理谁负责，运营方应安排专人负责日常清洁、消杀和设备检修。同时，要敞开大门，不能为了省事一关了之。”

　　除此之外，市民也呼吁畅通反馈渠道。郑州宝妈张婷表示：“老百姓遇到问题，得有地方反映、有人过问。建议开通便捷高效的投诉通道，遇到设施坏了、没人打扫的情况，做到快速响应、及时解决。”

　　河南省社会科学院商业经济研究所所长宋峰建议，相关部门可探索建立母婴室动态评级制度，对管理规范、服务优质的点位予以公示表扬;对问题频发、整改不力的场所，责令限期整改并严肃问责，以常态化监督倒逼服务质量持续提升。

　　短评|这就是爱

　　■河南经济报评论员 马连华

　　一间小小的母婴室，承载的全是爱。这份爱，是父母对孩子无微不至的守护，也是一座城市对育儿家庭的体恤与善意。带娃出行，看似平常，却常常遭遇突发窘境，婴儿啼哭、急需哺乳、更换尿布，每一个瞬间都考验着家长，而一间干净私密、随时可用的母婴室，就是带娃家庭在外的暖心港湾。

　　如今，郑州各大商圈、车站、公园的母婴室点位越来越多，硬件配套持续完善，部分场所还延伸出儿童托管服务，打造15分钟母婴服务圈，让家长出行多了从容。但调查也暴露出短板：不少母婴室重建设、轻管护，甚至被无关人员占用，沦为应付检查的摆设。建好不等于管好，数量达标不等于服务到位，城郊、老旧场所的设施缺口，也拉大了公共服务的落差。

　　爱不能停留在挂牌的形式上。母婴设施建设要摒弃面子工程，立足宝爸宝妈真实需求，补齐薄弱区域设施短板。更要压实管护责任，常态化清洁检修，畅通群众反馈渠道，引入动态评级监督机制，让母婴室做到开放可用、私密舒心。

　　城市文明不在于高楼有多宏伟，而在于能否看见普通人细碎的难处。用心守护母婴群体的体面，把民生小事做实做细，让方寸空间真正温暖人心，这就是爱，也是一座城市最动人的文明底色。（人像摄影、视频：付瑞清 素材照片由AI生成）