■河南经济报评论员 温献伟
近日，咖啡连锁品牌星巴克在全国施行消费入座，门店摆放相关提示牌，并承诺持续投入资源改善门店体验。此新闻迅速引发舆论和网友关注。
先前，星巴克推出的“第三空间”概念火遍全球，让星巴克成为一个临时的、无偿的休憩休闲好去处。其实，类似星巴克这样的知名连锁品牌门店，都有着“第三空间”的制度设计。因为在聪明的商家看来，即便免费入座，也是潜在的消费客户。在市场竞争激烈的背景下，这对树立品牌形象、提升企业口碑、增强客户黏性都大有裨益。
然而，每一张桌椅的背后都有企业的成本投入。“第三空间”在多年的落地实践过程中，始终存在一定争议，发生过不少纠纷，让企业颇为头疼，纠结不已。这源自法理和情理的激烈碰撞，在于双方边界感的把控不当。拿星巴克实施“消费入座”来讲，公众既不能苛求企业无偿出让公共消费空间，企业也不能在执行过程中过于生硬;公众既不能站在道德制高点上“绑架”企业，企业也不能“一刀切”式“清场”。据报道，星巴克在实施“消费入座”的同时，也强调“如遇到孕妇、行动不便者等需要帮助的顾客，将优先给予帮助”，这是企业最大限度呈现出的温情与温度。
在运营成本不断增加的商业战场，商家追求经济效益，公众给予必要理解。在经济效益之外，商家担负起必要的社会责任，也是题中应有之义。一项好的制度，有时需要富有弹性。“利己”之外，“利人”“利他”则是锦上添花。商家善意让渡权利，公众也要有行为自觉。“消费入座”是本分，“免费入座”是情分。把握好边界感，保持好同理心，才能让企业和不同群体在制度之下彼此善待，互惠共赢。
