■河南经济报记者 吉娜

　　扫一下小区的“骑手导航一码通”，快递员就能快速精准找到客户所在楼的位置，打通快递在小区配送的“最后一米”。

　　扫一下小区宣传栏上的“孝心事迹二维码”，就可以看到社区里的孝心事迹;通过二维码征集通道，也可以自荐、邻里互荐。

　　扫一下小区的“一刻钟便民生活圈二维码”，即可快速查看小区附近各类商家店面位置，方便居民选购商品。

　　老旧小区人口多、楼栋杂、琐事多，基层治理怎样才能更精细?居民日常办事、生活便民难题如何快速化解?网格员台账烦琐、服务跑空、治理粗放等老问题又该怎样突破?带着群众关心的一系列民生疑问，近日，记者走进平顶山高新区皇台街道高阳社区，近距离感受社区治理的新变化、新做法、新成效。

　　高阳社区作为辖区大型老旧社区，住户基数大、人员流动频繁、治理难点集中。以往，楼栋难找、服务难找、台账难管、隐患难巡等问题长期困扰居民和社区工作人员。今年以来，高阳社区立足实际、精准破题，以党建引领为抓手，用一个个接地气的微创新，让老旧社区焕发治理新活力。

　　网格分类管 摸清“家底账”

　　社区治理难，难在底数不清、服务不准。如何破解粗放式管理难题?高阳社区给出清晰答案：精细划分、分类管控。

　　高阳社区科学划分12个居民网格、1个商业网格，对辖区4832户居民全面摸排建档，创新推行红黄蓝三色分类管理机制。红色重点关爱孤寡老人、残障群体、困难家庭;黄色动态管理流动人口、租房住户;蓝色常态化服务普通居民。通过差异化、精准化分类服务，彻底改变以往“一刀切”的管理模式。同时，网格员坚持“一日双巡、日清日结”，随时排查楼道杂物、路面破损、邻里纠纷、安全隐患，做到问题早发现、矛盾早化解、隐患早清零，让网格真正成为基层治理的“第一阵地”。

　　二维码解决“烦心事”

　　楼栋难找、配送拥堵，是老旧小区最常见的痛点，怎样高效解决?高阳社区巧用数字化手段，用一个二维码破解难题。

　　“眼前这个骑手休息区，是我们盘活现有资源，利用原有门卫室改造而成。这里可为骑手提供热水、临时休憩、手机充电等暖心服务。”高阳社区工作人员介绍。

　　针对外卖、快递人员入户找不到楼栋、小区门口经常拥堵等问题，高阳社区工创新制作楼栋导航二维码。外来人员扫码即可直观查看小区布局、楼栋分布、通行路线，问路难、找楼难问题得到明显改善，小区通行秩序大幅提升。

　　“小区有104栋楼，楼多不好找。我们结合卫星图制作平面图，清楚标注全部楼栋。在与配送骑手交流中发现不少女性从业者加入配送队伍，为体现服务包容性，将导示图命名为城市配送伙伴导示图，图内包含自研导航示意图和便民服务二维码。扫描打开高阳社区城市配送伙伴码，即可精准获取辖区104栋楼的精准路线及楼栋周边便民服务点位配套设施等实用信息，实现来高阳不迷路，有服务、有依靠。”高阳社区网格员张晓涵介绍。

　　在此基础上，高阳社区进一步延伸便民服务触角，梳理辖区商超、诊所、药店、维修家政等105个服务点位，创建“一刻钟便民生活圈二维码”，居民足不出院，手机一扫就能找服务、办小事，真正实现便民服务“掌上直达”。

　　智慧减负提效能

　　基层网格员天天填表、抄台账、做报表，耗费大量精力，如何让工作人员减负松绑、多跑楼栋、多进家门?

　　“我们还专门设置留言互动区，一方面吸纳新就业群体参与社区治理，另一方面收集大家的意见与建议。另外，像日巡日报日改、网格红黄蓝分类管理这些工作机制也在积极推进，逐步实现无纸化办公。通过自主创建团队，采用前后端分离架构开发智慧管理系统，面向社区网格员、管理人员，系统设置党建公示、居民台账、红黄蓝三色管理、特殊群体、警网融合、居民诉求等六大核心模块，实现基层治理智能化。”高阳社区网格员尹胜杰介绍。

　　高阳社区自主研发社区智慧管理系统，全面替代传统纸质台账。居民信息、网格巡查、隐患整改、诉求登记、重点人群帮扶等工作全部实现线上化、动态化、无纸化。重复性工作大幅减少，网格员从办公桌上解放出来，把更多时间、更多精力投入入户走访、民情收集、便民服务当中，治理效率显著提升。

　　小事用心办 服务暖人心

　　治理好不好，群众感受最直观。高阳社区坚持从细微处着手，补齐民生短板。修缮破损便民小路、改善小区环境、打造新就业群体暖心驿站，推送高频便民服务事项，全方位完善社区配套服务。

　　记者在采访中看到，高阳社区地面有用彩色油漆涂画的各类暖心彩绘：醒目的反诈标语，让居民在步履匆匆间增强防骗意识;温情的“欢迎回家”寄语，让归家路途倍感亲切;童趣盎然的趣味图案，为孩子们铺展欢乐天地;弘扬孝亲爱幼的文化内容，让文明新风在潜移默化中浸润人心。

　　高阳社区1万余名居民，以往办理相关业务要跑派出所，十分不便。社区专门申请设立警务工作站，可办理28项高频公安业务，减少群众跑腿，实现小事不出社区。

　　高阳社区老年人群体占比高，社区秉持“百善孝为先”的理念，依托孝善文化打造孝暖广场。利用地面彩绘、宣传栏等阵地，厚植孝善文化氛围，做实做细为老服务。

　　“高阳小区建得比较早，小区内休闲活动空间不多。前面这片区域原先就是一处空地，因为地下有建筑垃圾，我们也曾尝试种草绿化，但效果并不理想。后来，我们把拆除下来完好的旧地砖回收利用，铺设了这片休闲活动区域，小区里很多条便民小路也都是用这批方砖改造而成。现在居民下楼就有休憩场地，大家可以在这里聊天、喝茶。”高阳社区党委纪委书记刘平平说。

　　从治理粗放到精准精细，从纸质办公到智慧赋能，从群众跑腿到服务上门，高阳社区用一个个小改革、小创新，解决了群众一道道大难题。