近日，在鹤壁市城乡一体化示范区古城街道博文社区名门俏江南小区，居民对物业的态度从“有事才找”转变为“没事也愿意来坐坐、聊聊天”，这份变化正是鹤壁市名盛置业有限公司(以下简称“名盛置业”)深度参与基层治理带来的生动成果。

　　作为扎根示范区的本土企业，名盛置业始终将自身定位为社区治理的“延伸手臂”，把服务的“末梢神经”延伸到每家每户。

　　在服务延伸层面，名盛置业把社区关怀直接送到业主家门口。此前小区便民活动期间，磨刀、义诊、义剪等便民摊位前排起长队，物业管家不仅维持秩序，更主动参与服务、面对面收集业主诉求。针对辖区特殊群体，名盛置业上门走访慰问;在春节、中秋节等策划主题活动，温暖社区居民。

　　在文化延伸层面，名盛置业依托优质阵地打造暖心公共文化空间。位于繁花里商业综合体四楼的淇河书屋拥有600平方米室内空间与近2000平方米室外空间，藏书近2万册，全年免费向居民开放，目前总流通图书1.5万册，累计客流量超5万人次。依托这一阵地，这里常态化举办公益讲座、读书分享、红色电影放映等惠民文化活动，累计举办160余场。连续多年打造的中秋百家宴活动，由居民自编自演并登台献艺。

　　建立沟通延伸机制，让业主诉求在家门口得到解决。名盛置业首创“业主面对面”直播机制，每周六由负责人坐镇直播间与业主线上互动，能当场答复的即时回应，无法立即处理的建立台账，形成“线上收集—台账管理—线下处置—结果反馈”的完整闭环，目前已开展14期，所有业主反映问题均第一时间得到响应。线下同步配套每月业主座谈会、每周“物业经理服务日”，累计解决各类业主问题300余件，推动物业服务从“被动接诉”转向“主动问需”。

　　为保障服务长效稳定，名盛置业定期赴优秀物业项目观摩取经，结合小区实际制定专属作业指导书，每年根据业主诉求复盘修订，同时配套建立365天全年工作计划日历，将设施巡检、便民服务、安全排查等工作提前标注节点，避免工作遗漏，切实提升服务计划性与执行实效。(王萌)