当综治中心调解室的门敞开时，敞开的不仅是一个调解场面，更是打开纠纷心结的空间。近日，安阳市北关区综治中心“士江品牌”调解室，成功化解一起损害赔偿矛盾纠纷案。

　　不久前的一个清晨，在北关区李家庄水果批发市场，零售商李某某在批发商宋某某的门市选购鲜桃时，正逢员工卸货。在员工放置托盘过程中，李某某左脚中指被压伤，经医院诊断为骨折。双方就赔偿金额协商未果，产生纠纷，影响了正常经营。该中心接到交办事项后，迅速成立警调对接联合调解小组，组织双方进行面对面调解，及时就地化解矛盾，力争“将火灭在萌芽”。

　　该中心调解员从双方切身利益出发，站在当事人的角度去倾听诉求、去理解问题，抓住矛盾核心，先拉家常、再释法理。考虑到双方当事人文化程度不高，就采取土办法消解隔阂，用老百姓听得懂的“土话”讲法律、说情理，厘清权责，并耐心听双方倒苦水，让当事人充分宣泄情绪;待其情绪平复、理性回归后，再及时介入，疏导双方。调解员深知，此时动之以情、晓之以理、明之以法，方能事半功倍。调解员的“真功夫”，化解了双方的“老大难”。签下和解协议后，双方如释重负：“心病除了，生意又能做起来了。”这不仅是矛盾的终结，更是信任的重建。每一次成功的调解，都会给社会增添一份温暖与和谐。(姚伟)