“240小时过境免签”“离境退税‘即买即退’全国推广”政策相继落地，吸引越来越多的外籍人士来华旅游、工作和学习。一直以来，中信银行郑州分行积极践行“支付为民”理念，用暖心举措、贴心专业的服务诠释金融服务的责任与担当，为国内居民及外籍人士开启便利化金融服务之旅。

　　近日，一位八旬老人来到中信银行洛阳分行营业部寻求帮助，工作人员与其沟通得知，老人独自从日本来到洛阳旅游，需要将手中的日元和美元兑换成人民币，因不会讲中文且年龄较大，业务办理较为困难。该行工作人员指导老人借助翻译软件进行沟通，并快速为其兑换了现金。业务办理完成后，银行工作人员向客户介绍了洛阳主要的旅游景点及涉外便民设施，贴心专业的服务让老人在异国他乡感受到了温暖与便利，对工作人员热情高效的服务连连称赞，并表示今后愿意再来中信银行办理业务。

　　以优化支付便利“小切口”，推动金融服务“大提升”。中信银行焦作分行营业部临近下班时间接待一位兑换零钞的客户，两大箱零钱堆满了柜台，着实让人“无从下手”。但是该行工作人员没有丝毫犹豫，一边联系运钞车延后接款时间，一边调动可以调动的人力一起帮忙。清分、点数、扎捆，不放过任何一个细节，确保悉数入账，最终为客户清点零钱共计15万元，并顺利存入其银行账户内。客户称这些零钱是好不容易才催收回来的货款，急着给父母缴纳医药费用，中信银行把客户的需求当成头等大事，细微之处见真章。

　　中信银行郑州分行相关负责人表示，将继续秉持“以客户为中心”的服务理念，积极响应提升支付便利化政策要求，持续为外籍来华人士、老年客户等重点客群提供更加便捷、高效的金融服务，更好地服务民生，优化支付环境。(段忱 龚芳)